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【北京永辉首家自主调改店探访】
胖东来的核心是对用户好对员工好,好的货品好的服务是为用户好,好的服务又需要对员工好,员工才能真心去对用户好。那通过体验石景山喜隆多永辉是永辉在北京的首家自主调改点,去现场感受了一下:
一是环境陈列,这个改观明显,也容易看出效果,比如空间更大更宽敞,价签全部换为电子屏,等等。
二是货品,除了引进胖东来的品外,也有一些自己开发的不错的品,比如我个人很喜欢的一款米酒。另外熟食区人流拥挤,很受欢迎。门店调改下架了11430个单品,下架比例79%,重新规划单品数12765个,新增单品占比76.2%,梳理后商品结构达到胖东来商品结构的90%以上。
三是服务态度,也许好一点,但似乎没有明显改变,和海底捞的服务还有很大差距。永辉自己也承认这点,挂了块牌子说多数新员工技能还不成熟。。。
看数据:截止11.1,10.19调改开店以来,平均每天进店3.5万人次,是调改前的11倍,前10天营业额1566万元,
总结:应该说面上好学的都改了(80-90分),背后难学的供应链有进步(70分),而对员工好、好服务,还有很长的路要走(60分)。
真心改是可以改的,但需要脱胎换骨的转变和持续的坚持。







