潜水逛虎扑多年了，经常看到有JR吐槽京东的售后，今天终于轮到我了。特意注册来发帖的。

去年11月17日给公司买一台HP Smart Tank 758的打印机(订单号： 285799510280)，正宗自营商品，由 京东 发货, 惠普打印机京东自营官方旗舰店提供售后服务，开的企业专票。使用过程也是一直在京东购买的耗材。直到用到今年7月12日，打印机显示屏出现打印头闪烁的图标，依照HP说明书及本人多年从业经验，打印头本身亦属于耗材，便自行购买两个打印头（黑色X4E75AA+彩色3YP17AA）更换（没在京东买是因为京东自营没有此彩色款打印头），但使用一天后，仍出现打印头图标闪烁故障。故判断是打印机本身的问题，便在7月16日申请京东售后，当天依照HP厂家指示，将打印机切换到运输模式后，装回打印机原厂包装，并由京东快递寄回。京东售后收到货后，以打印机有漏墨为由，认为是客户自行损坏，未经我同意，直接结束售后单，并将机器寄回给我。

接下来说下整个过程中京东的骚操作。申请售后后(售后服务单号：2507042965)，京东物流显示商品将于19号到达京东售后部。在7月18日中午12:42突然收到一条短信，说京东商城给我致电没联系上。问题是我手机压根就没响过，当时我就联系京东在线客服，客服说会有专员联系我 。我就也没放在心上，就想继续等等看吧，18号晚上加班到19:25，京东商城02022165500这个号码来电了，当时没接到，随后回拨了两次，显示对方忙，当时赶着下班，就离开公司，没再回电话，这些运营商都有通话记录的。结果第二天一早上京东平台一看，

因同意登记原返，与您进行沟通商品进行原返

2024-07-18 19:25:31商品原返了，

一看后台这个消息我都懵了，压根就没接到电话，谁同意的原返？我又找他们在线客服沟通。终于在19号下午，有个客服给我打了电话。这个客服完全不懂打印机，电话问我有没有拍发货视频时，我当时没想起来，就说没有。于是客服开始放飞自我，打印机漏墨，不怀疑物流，先是怀疑我买的打印头型号不匹配（因为不是在东京买的），二是怀疑我换打印头弄坏了机器。我终于明白对牛弹琴是什么感觉。当时都要气炸了。没有在跟这个客服沟通，说明要上12315投诉他们。他们退回的打印机会拒收。

到12315投诉时，我想起来，16号退货当天我拍过机器视频给淘宝打印头商家，可以证明打印机内部寄出当天是没有漏墨的。于是也在12315的投诉资料上写明了这些。7月28日客服给我打电话，说要我提供视频，因为我一直用的网页版的京东，只能发图片，就要求他们提供一个邮箱给我，我再发给他们。他们也答应了。我也想早点解决这个事情，于是当天又下载京东APP，发了一份视频给在线人工客服，人工客服当时也承诺会提供给专员。29号时，专员又给我打电话，问我什么时候提供视频？听到后我非常生气，我压根就没收到他们邮箱地址，何况也发了一份给他们人工客服。可见他们内部现在的混乱情况。电话没打也说打了， 短信发没发也不知道，至于售后，他们直接帮你处理。

今天(30号)下午，专员应该是看完视频了，又给我打电话，说这个打印机经过他们争取后，要我付费维修。我反问他们为何要付费维修？如果是人为损坏的，请你们提供证据。专员支支吾吾说不上话。现在要再等12315再调解。