来源：雪球App，作者： 小卡叔，（https://xueqiu.com/9508203182/300932184）
昨天说新买了一个多月，美的冰箱就坏了，看着大家讨论的很热情。昨天他们售后联系了我，说要跟进，其实京东有180天的换货，我昨天就申请了，对他们的处理方式我没有太大的意见。我想着即便我不发帖吐槽，售后也是一样的。
但是对于京东和美的售后方式，我依然是有意见的。
比如昨天售后上门后，确定了故障，给了两个处理方案，修的话，他们退还一定的金额，换的话，需要等几天。
售后说已经找到了故障，可以解决，他觉得修理不影响使用，换货要好几天，耽误使用。只是我父亲觉得一个才用了一个多月的冰箱就坏了要修，觉得不爽，所以希望他们兑现只换不修的承诺。
所以我认为这就是问题的所在了。
既然故障比较容易解决，美的也知道换货的过程需要一段时间。
美的还认为这种一个多月就坏的冰箱是不太多的。
那么我认为京东和美的在售后方面，应该改进的问题就是先处理故障再换货。
这么热的夏天，能解决不解决，任由我家冰箱里面的药品和食品坏掉，也要执行你选择换货你就要等着原则。这样就不是客户至上的原则。
在面对问题的时候，抛给用户一个选择题，用“修你现在就能用”这种诱惑来减少自己的退换率，本身就是不对的。
质量出了问题有运气成分，但是对待用户的心出了问题，才是大问题。
我相信这样处理的绝对不只是美的，其他电器商家应该也是这样。期待你们一起改进吧。
ps:.家里的药品昨天已经紧急转移了，怕就怕老人家舍不得食品坏掉要吃。我刚才再三电话要他们扔了。不过这次冷冻室和变温档没坏。所以我的问题不是最严重。至少一部分功能还能用。要不就真麻烦了。
