近日，一名网友在乘坐Z45次列车时，遭遇其他乘客在禁烟车厢吸烟且列车员未予处理的情况。尽管车厢内设有禁烟标识并广播提示全车禁烟，但该网友劝阻吸烟者无效后向列车员反映，却被告知“不在视线范围无法管理”。该网友在线上及电话投诉均未得到有效解决，12306客服甚至表示“贴了禁烟标识的列车不一定禁烟”，普速列车禁烟规定可能不如高铁动车严格，并建议如遇烟味大可拨打12306反馈。全国铁路监督热线则表示，乘务员有义务劝阻，但无执法权，建议联系乘警。

🚭 旅客在Z45次列车上遭遇吸烟问题，尽管车厢内有禁烟标识和广播提示，但吸烟乘客在被劝阻无效后仍继续在卫生间吸烟，而列车员以“不在视线范围”为由未能有效管理。

🚫 12306客服对禁烟标识的解释模糊，表示“贴了禁烟标识的列车不一定禁烟”，并指出普速列车的禁烟规定可能不如高铁动车严格，甚至可能设置吸烟区，这与乘客的普遍认知相悖。

📞 面对乘客投诉，12306客服的处理方式未能解决实际问题，建议乘客在普速列车遇烟味大时拨打热线反馈，未能提供根本性的解决方案，反映出普速列车在禁烟管理上的不足。

👮 全国铁路监督热线工作人员指出，乘务员虽有劝阻吸烟的义务，但无执法权，并建议乘客联系乘警，暗示了在处理此类问题时，乘警可能扮演着更关键的角色，而一线乘务员的权力受限。

快科技8月15日消息，据报道，近日，一网友发帖称，自己在乘坐贴有禁烟标识的Z45列车时，遭遇有乘客抽烟列车员当时未处理的情况。

该网友表示，他于7月30日搭乘由武昌开往杭州的Z45列车，他曾通过线上搜索和线下询问得知该车次全车禁烟。

但凌晨4点左右，其看到有位乘客正在吸烟，劝阻无效后吸烟乘客又进入卫生间抽烟。该网友随即向一位列车员反馈，但列车员表示，不在视线范围无法管理。

该网友强调车上既有禁烟标识，广播也曾说全车禁烟，列车工作人员为什么不能管理。该网友随后在12306线上进行了投诉，均提交失败，电话投诉得到的回复与列车员当时说法相似。

12306客服表示：“贴了禁烟标识的列车不一定禁烟，有可能是建议不要吸烟。”工作人员解释称，高铁和动车严禁吸烟，但是普速列车的禁烟可能没那么严格，并表示“有些列车贴了禁烟标识，也有可能会设置烟灰缸和吸烟区。”

客服建议，如乘客在乘坐普速列车的时候觉得烟味大可以拨打12306热线进行反馈。

全国铁路监督热线的工作人员表示，若贴有禁烟标识，乘务员有义务进行劝阻，但乘务员并无执法权，建议乘客联系乘警。