今天在网上看到一位持有卓越终身白金卡+多航司白金卡的旅客视频，中转联程去中转柜台，却被工作人员告知“机场一直没中转柜台”，标牌成了摆设；随后在重新办理头等舱值机时，值机员面对旅客咨询直接甩锅：“我不知道别问我”“牌子又不是我放的”，甚至挑衅式回应“我就这态度”；更离谱的是，旅客已提前网上值机，值机员打印登机牌后竟当众撕毁，并后台取消其电子值机（有撕毁痕迹照片为证），此时距离航班截载仅剩5分钟，旅客险些误机！值班经理事后解释“分柜台办理”，却和现场标牌指引完全矛盾，全程甩锅。 作为航司最高级别的用户，竟然在丽江机场遭遇如此恶劣的服务——值机员是否有权随意撕毁旅客登机牌、取消已生效的电子值机？号称“国际机场”却连基础中转服务都没有，标牌和实操严重割裂，是否涉嫌虚假宣传？旅客权益如何保障？ 2月9日晚，@丽江机场 发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。 说明中称乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。 对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。 2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。员工撕毁旅客登机牌，丽江机场道歉 - 川观新闻
