Chargebee的2024年订阅和收入增长报告显示，订阅业务领导者越来越重视客户留存而非获取。报告指出，59%的受访者认为用户留存更重要，提升客户保留率成为今年最重要的业务重点。此外，客户续订率和满意度成为关键绩效指标，而流失率预计将上升。报告还揭示了订阅业务的未来趋势，如提价、扩展产品功能、投资预测分析和客户成功计划等，并强调提升客户支持质量和引入客户忠诚度计划是重要的留存策略。

🤔 **客户留存成为订阅业务重中之重：** 59%的订阅业务领导者认为用户留存比获取更重要，反映出企业对稳定收入和长期客户关系的重视。例如，47%的受访者将提高客户保留率列为今年最重要的业务重点，超过了扩大订阅基础和改善客户获取。

📈 **客户续订率和满意度成为关键绩效指标：** 近一半的受访者将客户续订率或留存率视为最需要提高的关键绩效指标，而客户满意度作为KPI的优先级也显著提升，从2020年的7%上升到今年的34%。

⬆️ **流失率预计上升，但企业积极应对：** 60%的受访者预计今年的流失率会上升，但约83%的受访者制定了全公司范围的流失目标，并采取措施如提升客户支持质量、引入忠诚度计划等来降低流失率。

💰 **订阅业务将提价并采取措施减少流失：** 73%的公司计划今年提价，但同时也会通过提供暂停、折扣和奖励等方式来避免客户取消订阅，以平衡收入增长和用户流失。

🚀 **投资客户成功计划和预测分析：** 订阅服务领导者倾向于投资客户成功计划，以提高净收入留存率。同时，企业也增加对预测分析的投资，以提升营销和客户保留率，进一步优化客户体验。

根据Chargebee的“2024年订阅和收入增长报告”，订阅业务领导者更关注客户留存，而不是获取客户。事实上，在接受调查的订阅领导者中有59%认为用户留存更重要，相比之下，只有14%的人认为用户获取更重要。

几个方面反映了这种对保留的重视。例如，当被问及今年最重要的业务重点时，47%的受访者提到了提高客户保留率，排在改善客户体验（43%）、扩大订阅基础（40%）和改善客户获取（39%）之前。

近一半的受访者（47%）表示，客户续订率或留存率是他们今年最需要提高的关键绩效指标，超过了那些提高收入增长（35%）。分析师还强调，客户满意度作为KPI的优先级将从2020年的7%上升到今年的34%。

在流失率方面，60%的受访者预计今年的流失率会有所上升，10%的受访者预计流失率会保持不变，10%的受访者预计流失率会下降。约83%的受访者制定了全公司范围的流失目标，高于去年的71%。

订阅业务将在提高价格的同时减少用户流失：73%的公司计划今年提价，其中1/4的公司提价幅度将超过20%。

报告中的其他亮点包括：

25.5%的受访者表示，今年的首要战略是扩展现有产品功能。27%的企业将增加对预测分析的投资，以提高营销和客户保留率。订阅服务领导者最倾向于表示，他们今年将投资于客户成功计划（42%），以提高净收入留存率。近一半的受访者（47%）表示，最重要的保留和增长战略是提高客户支持的质量和响应能力。最主要的保留策略是引入客户忠诚度和/或会员计划（31%），紧随其后的是通过暂停、折扣和/或奖励来避免客户取消预订（29%）。研究表明，暂停订阅可能对处于风险中的B2C客户有效。

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