什么是职场中所讲的“专业性”being professional？

专业性指的是在工作中保持高标准的行为、态度和礼仪。除了最简单的职业形象之外，我觉得being professional主要体现在这三点。

第一点是责任心。

责任心的第一个组成部分还是ownership。

之前讲职业成熟度时，就说过，ownership是成熟度必不可少的一条标准。在专业度上也是一样，任何经你口、经你手的事情，都要体现你的个人判断，你的专业判断，并且这个判断是合理的、能体现你的专业培训，你的领域知识积累的，这是专业性最基本的要求。

在责任心上，ownership还要拓展到主动性：遇到问题时，要积极主动寻找解决方案，整个团队、整个公司遇到的任何问题，自己都要想想有没有使得上劲儿的地方，而不是事不关己、高高挂起。有这种主动参与解决问题的积极性，也是专业性的基本要求。

除了ownership之外，责任心还包括预期管理和个人成长。

负责任就意味着按时、高质量地完成工作，但人无完人，总有出错的时候，或总有环境不受自己控制，或不能预测的时候，要随时为变化或不及预期的结果做出准备，也要帮助牵涉的其他人提前做出准备。这就是预期管理。

对经手自己的任何事，负起全部责任；对出现的任何问题，都积极尝试解决；对牵涉他人的事，提前帮助他人做好预期。这三个方面加在一起，就是能体现专业性的责任心。

第二点是情绪管理。

任何时候都能控制自己的情绪，不让个人情绪影响工作和同事关系。对同事、客户和其他人保持礼貌和尊重，即使在压力下也要保持冷静和礼貌。这也是专业性的基本要求。

这当然不是指变成一个没有情绪的冰冷的机器，而是说，要行驶个人判断，理解职场规范，公司文化，做出非常合理的情绪反应。比如，遇到胡搅蛮缠的客户，是可以生气的，但再生气也要冷静地表达自己的态度；遇到压力很大的任务，也是可以抒发有压力的，但同时也要hold住不崩盘，该求助就求助，该积极还得积极应对。

能有效管理自己情绪的人，往往就能有效管理自己的时间和任务，也能在第一点中的解决问题的态度上更加积极主动，而不是抱怨或逃避。

第三点是沟通和团队合作。

能清晰、有效地沟通——这里的重点是对自己想表达的内容，做出思考和整理，以及善于倾听和回应他人的意见和建议，是一种踏实和负责的态度，不是一定需要多么牛的口才。

能与他人合作，愿意分享知识和资源，以团队的目标和结果为先。在这个过程中，还得不断提升自己的技能和知识，保持对新技术、新方法的开放态度，愿意接受反馈并不断改进。

就是一种真诚，和不断进步的踏实、谦逊的态度。这种态度总能创造好的合作。

做到以上三点，就具备了高度的职业素养。再加上职业形象、职业道德，就构成了一种专业上永远可靠、永远值得信任和尊重的气场，这气场就是being professional的体现。