对于我们大多数人来说，反馈很难接受，因为在自我价值与表现成果挂钩的时候，反馈给人的感觉像是一种对自我身份认同的直接威胁，而不是关于如何变得更好的丰富信息。相比之下，运动员们不仅学会了如何在体育比赛中取得优秀成绩，还学会了如何有效利用反馈让自己不断进步。他们的经验同样适用于我们所有人。
2012年伦敦奥运会的时候，我作为表现心理学家为美国女子排球队提供支持，当时排球队的核心成员妮可·戴维斯坦白说，无情的反馈系统制约着她作为奥运会选手的一举一动，“八年来，我碰过或没碰过的每一个球、我在球场上的每一个决定、我在健身房里的每一个小时都被人们观察和记录。这已经变成一种标准，用来衡量我的进步以及我站上奥运领奖台的可能性。”她的生活是个人人都可以看的鱼缸。
这种反馈不仅限于比赛的物理方面。妮可的饮食、睡眠、心理健康乃至业余活动，都会被人们从如何影响她表现的角度看待。“休息日”的概念变得很奇怪。休息日是战略性的，而不是真正的休息。她的假期往往是为了恢复和心理健康，而不是休闲或探索。现在与我共事、担任心态教练的妮可说，保持和超越自己成绩的压力无处不在，她在生活中的每一个选择都必须有助于让她在奥运会上夺冠。
生活在持续不断的监督和比较之下，这些运动员不仅学会了如何在体育比赛中取得优秀成绩，还学会了如何有效利用反馈让自己不断进步。学会分辨哪些反馈可以接受、哪些需要过滤掉，不仅是为了生存，也是为了发展——他们的经验同样适用于我们所有人。
01 反馈为何难以接受
对于我们大多数人来说，反馈很难接受，因为在自我价值与表现成果挂钩的时候，反馈给人的感觉像是一种对自我身份认同的直接威胁，而不是关于如何变得更好的丰富信息。我们的身份认同通常与自己在特定领域的表现紧密相关。
为了保护自己，我们往往会本能地拒绝或尽量减少反馈，但这样会让我们错失能够帮助自己成长和进步的宝贵意见。我们会一心想着避免失败，而不是关注进步和主动追求目标，这样最终会妨碍我们，难以实现自己希望的成功。
采取防御性的反应，会让我们意识不到反馈其实是关于行为的，而不是针对我们本人。
02 奥运会选手如何管理反馈
我有幸在过去的四届奥运会上与参赛队伍合作，最近的一次是在巴黎奥运会上与获得沙滩排球比赛银牌的布兰迪·威尔克森和梅丽莎·胡马纳-帕雷德斯合作，并且总结了几种应对反馈的策略，可以从奥运会赛场上借鉴到商业世界。
建立自己信任的反馈顾问圈子
奥运会反馈策略的基础是每天都要有进步。让进步成为你的路标，指引你的每一次行动和决策。
奥运会选手认识到，拥有一个能看到自己的盲点、对自己负责、为自己构建实践和习惯、关注自己努力的团队是很有用的。要建立这样一支可以提供明确、坦诚且善意的反馈的团队，让他们告诉你如何才能变得更好，就要找出一小部分你信任的人——可以是家人、朋友、同事、导师或专家。人数要少，确定其中每一个人都真的会为你提供支持和保护。
想一想：谁在背后支持你？谁能真正理解你——不只是精致包装过的你的外表，还有你在生活中摸索时的挣扎、努力和脆弱？谁能忠于事实？谁会对你始终坦诚？谁的人生过得令你尊敬？
将有用的反馈和意见区分开
意见和反馈可能很相似，但意见主要反映的是说话者的想法和观点，反馈则是为了提供指导、让对方获益。
意见反映的是个人观点，将意见告诉他人是为了表达自己的想法和感受，而且往往是不请自来。而反馈是具体的，基于密切观察，具有实践性，而且是为了促进对方成长，通常是在对方要求之下才会提出的。
我为西雅图海鹰队工作时，我们行动的准则一直是“我们知道”队伍的状况。外面的世界——媒体和球迷——会抛出一些东西，偶尔可能会伤害到我们，但他们只是在分享自己的意见，不是有可行性的反馈。奥运会选手也不例外。他们只会从了解自己的人那里听取反馈，其他全是噪音。
管理你的情绪反应
在可信赖的圈子之外，最好的反馈来自你自己。比起身边的大多数人，你自己更能敏锐地感知自身，因为只有你知道自己的思想、情绪和生理是否和谐。这种意识让你可以察觉自己精神和身体状态的微妙变化，对有效和无效的要素提供即时且准确的反馈。
情绪会打扰你，让你看不清挑战和挫折带给你的经验教训。为了解开经历中隐含的宝贵信息，你要像奥运会选手一样学习有效管理自己的情绪。
要留意是什么触发了你的感受，以及自己的思想和行动如何受到影响。出现强烈的情绪时，要停下来反思一下，不要冲动地做出反应，而是要考虑情绪发出了怎样的信号，以及情绪与当前状况的关系。将注意力从情绪混乱（噪音）转到自己经历中蕴含的洞见（信号）。想一想，哪里出了问题，哪里可以改进，可以获得怎样的见解。
努力运用自己收到的有用反馈
奥运会选手将建议融入自己的训练方案，努力做出切实的改变，为如何有效利用反馈设定了很高的标准。努力付诸行动，通常是精英与其他人的区别所在。
大多数人可能会接受反馈，认识到反馈的价值，乃至试图改变。不过，他们通常无法坚持实践反馈。意图和行动的差距可能源于多种因素，包括缺乏明确的计划、动力不足，或对改变原有的习惯感到不适。
为了弥合这一差距，要建立一种系统性的方法，将反馈付诸实践。制定具体的步骤将反馈融入日常行动。记录自己的努力和改善。定期检查自己的进步，看看自己吸收反馈的状况。让改变成为日常活动的一部分，而不是一次性的努力。如果进展不如预期，就要调整你的方法。
有了奥运会选手的反馈策略，你就不必逐一评估所有的反馈。批评是为了摧毁你，指导是为了让你提升，区别这两者就会消耗大量认知资源。
因此，我们要在生活中运用这种奥运选手的思维方式。有选择性地吸收反馈，作为个人和职业发展的工具。要记得把我们所做的事和我们的身份认同分开，确保在日常生活中追求卓越的同时牢牢把握住自己的内在价值。这种方法不仅能让我们为下一场比赛、下一个职业里程碑做好准备，还能让我们应对人生中复杂而美好的挑战。
本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。
