有句话在生活中，千万不要讲
我之前在专门写职场内容的一篇文章中，曾特别建议过大家不要在沟通中说的一句，话引起了广泛共鸣，这句话就是“你不要激动”，或其变体“你先冷静一点”、“你先控制一下情绪”之类
没想到回旋镖砸到了我头上，写完文章一年后我竟然在短时间连续遭受了两次这句话的攻击，切身感受到了这句话的威力之大…
比如其中一次，是一位联系我的猎头因为工作安排失误，导致浪费了我和对接公司的很多时间，不仅让双方在周末晚上花费了大量的休息时间等待对方，而且聊完才知道岗位是和事先沟通完全不匹配的，属于无效沟通
我在事后为了防止沟通失控变成无意义的吵架和指责，当时特地自我觉察，让自己没有发火以及控制了讲话音调和语速，跟对方负责人通电话强调了专业性的问题，并且表示希望以后类似的情况不要再出现
结果让我始料未及的是，电话那头的猎头作为团队负责人，在沟通中不仅频繁通过打断讲话来撇清自己在对接中的问题，表示无辜，甚至说了那句禁语，“您先冷静一点”
我当时整个人直接无语了，甚至连想告诉对方“你讲这句话显得很有失职业水准”并想给对方解释其原理的冲动都忍住了，就是全然的无语 —— 因为对于一位貌似资深的职场人士的基本沟通能力缺乏的意外
首先是，我作为专门写过这个问题的人，知道这句话的威力，所以特定在沟通中刻意控制了讲话速度、情绪、语调，没想到还是被回旋镖砸到；其次是，对方作为一位年龄40-50岁的资深猎头，应当有多年的沟通经验，没想到她竟然会不知道这么基础的事…
所以我当时就想，这事我还得再专门强调一遍避免更多人掉坑。在生活，尤其是职场中，万万讲不得这句话，为啥？
这句话之所以被我列为“禁语”，是因为这句话的实质是一个包裹着“理性”和“劝慰”糖衣的“人身攻击”
它不仅不能化解紧张氛围，反而会像点燃了炸药一样让对方情绪失控
你想象一下，生活中的沟通，尤其是职场，是一个需要人与人凭借理性来互相合作，达到最大效率的环境，而像“你先控制一下情绪”包括它的各种变体，实质就是对方在居高临下的指责你 —— 你现在已经失去了理性，我无法用正常人的沟通标准来和你合作，你现在的状态非常原始和退化 —— 听到这种居高临下指责的你，还能冷静吗？
最后，我想和你分享一个底层的逻辑 —— 沟通中遇到了阻碍，情绪和问题该优先处理哪一个？
经典管理学的答案出奇的一致，都绝对是应该优先处理情绪，但处理情绪方法却不是口头上命令对方控制情绪不要激动，而是表达对事情本身的观察，或感同身受的同理心
例如“我能理解你在这件事上现在的XX的感受，我感觉我们现在卡在XX上面了，那你有什么进一步的建议吗？（引发对方回到思考轨道）”，或切断情绪链条，“不如我们先去抽根烟/下楼走走/吃点东西？”
发现没有，针对“事情”来进行观察反馈或表达同理心，而不是针对“人”来下命令贴标签，你和他就站在了一个阵线上，沟通角度就变成了“我们”，你们一起面对的就是问题，而不是彼此
所以，最高级的情商不是心机，而是具有同理心的善良，善良和同理心其实是一个人具有高智商的表现
