本文分析了优秀员工与普通员工之间的区别，通过对4158名员工的5万多份360度评估，得出结论：优秀员工在生产力方面存在巨大差距，主要体现在10个方面的特质：设立挑战性目标、具有合作精神、自我驱动力强、勇于承担责任、顺应变化、积极主动、言出必行、拥有良好的判断力、具有挫折承受力、真诚给予反馈。

🎯 **设立挑战性目标**：优秀员工敢于设定高远目标并付诸行动，他们鼓励他人也追求卓越，而普通员工则倾向于逃避挑战，担心超负荷工作。 优秀的员工会主动设定超出预期目标，并努力将其转化为现实。他们会将个人目标与团队目标相结合，并积极寻求反馈和支持，以确保目标的达成。他们不会满足于现状，而是不断追求更高的目标，并鼓励团队成员一起进步。 相反，普通员工则倾向于设定较为保守的目标，或者仅仅满足于完成基本任务。他们担心超负荷工作，会回避挑战性的任务，缺乏主动性和进取心。这种被动的工作态度会限制他们的成长和发展。

🤝 **具有合作精神**：优秀员工重视团队合作，积极与他人协作，共同完成目标，而普通员工则更注重个人能力，缺乏团队合作精神。 优秀的员工能够有效地与团队成员沟通，协调工作，并积极分享经验和知识。他们尊重团队成员的意见，并愿意为团队的成功贡献力量。他们会主动帮助团队成员解决问题，并为团队目标的达成共同努力。 相反，普通员工则倾向于个人主义，他们更注重个人能力的提升，而忽略了团队合作的重要性。他们不愿意与他人分享经验和知识，也不愿意为团队的成功付出努力。这种个人主义的倾向会阻碍团队的协作和发展。

💪 **自我驱动力强**：优秀员工拥有强大的自我驱动力，他们积极主动，勇于承担责任，而普通员工则缺乏自我驱动力，需要他人推动才能行动。 优秀的员工拥有强烈的责任感和使命感，他们会主动承担责任，并努力完成任务。他们不会等待指示，而是积极思考问题，寻找解决方案。他们会不断学习和提升自己，以适应不断变化的环境。 相反，普通员工则缺乏自我驱动力，他们需要他人推动才能行动。他们会等待指示，缺乏主动性和进取心。他们不会主动学习和提升自己，难以适应不断变化的环境。

🚀 **勇于承担责任**：优秀员工敢于承担责任，他们积极主动地为团队承担额外工作，而普通员工则倾向于逃避责任，害怕承担风险。 优秀的员工敢于承担责任，他们不会推卸责任，而是积极寻找解决方案。他们会主动承担额外工作，以帮助团队完成任务。他们会从错误中吸取教训，并不断提升自己的能力。 相反，普通员工则倾向于逃避责任，他们会推卸责任，害怕承担风险。他们不愿意承担额外工作，也不愿意从错误中吸取教训。这种逃避责任的态度会阻碍他们的成长和发展。

🔄 **顺应变化，拒绝一成不变**：优秀员工能够快速适应变化，他们拥抱变化，积极学习新知识，而普通员工则固守旧习，害怕改变。 优秀的员工能够快速适应变化，他们会积极学习新知识，并将其应用于工作中。他们会主动寻求新的挑战，并不断提升自己的能力。他们会拥抱变化，并将其视为成长的机会。 相反，普通员工则固守旧习，他们害怕改变，不愿意学习新知识。他们会抵触新的变化，并将其视为威胁。这种固守旧习的态度会限制他们的成长和发展。

💡 **积极主动**：优秀员工主动思考，建言献策，他们积极参与项目，主动寻求帮助，而普通员工则被动等待，缺乏主动性。 优秀的员工会主动思考问题，并提出自己的建议。他们会积极参与项目，并主动寻求帮助。他们会主动学习新知识，并将其应用于工作中。他们会主动承担责任，并努力完成任务。 相反，普通员工则被动等待，他们会等待指示，缺乏主动性和进取心。他们不会主动思考问题，也不愿意提出自己的建议。他们会回避挑战性的任务，并缺乏学习和成长的动力。

🗣️ **言出必行**：优秀员工注重诚信，他们说到做到，言行一致，而普通员工则容易言而无信，缺乏责任感。 优秀的员工注重诚信，他们会说到做到，言行一致。他们会认真对待承诺，并努力完成承诺。他们会保持良好的沟通，并及时反馈进展。 相反，普通员工则容易言而无信，他们会轻易承诺，但难以兑现承诺。他们缺乏责任感，会推卸责任，不负责任。这种不负责任的态度会损害他们的信誉，并影响他们的职业发展。

🧠 **拥有良好的判断力**：优秀员工能够独立思考，他们会仔细分析问题，做出明智的决策，而普通员工则依赖经验，缺乏独立思考的能力。 优秀的员工能够独立思考，他们会仔细分析问题，收集相关信息，并做出明智的决策。他们会权衡利弊，并考虑各种因素，做出最佳的选择。他们会不断学习和提升自己的判断力，以应对复杂的问题。 相反，普通员工则依赖经验，他们会根据自己的经验做出决策，缺乏独立思考的能力。他们会忽略重要信息，并做出错误的决策。他们会固守旧习，不思进取，难以适应不断变化的环境。

💪 **具有挫折承受力**：优秀员工能够从失败中吸取教训，他们会积极面对挫折，并不断提升自己，而普通员工则容易被挫折打倒，缺乏韧性。 优秀的员工能够从失败中吸取教训，他们会积极面对挫折，并不断提升自己。他们会分析失败的原因，并找到解决方案。他们会保持乐观的心态，并相信自己能够克服困难。 相反，普通员工则容易被挫折打倒，他们会对失败感到沮丧，并失去信心。他们会逃避问题，并放弃努力。他们缺乏韧性，无法面对挑战，难以取得成功。

💬 **真诚给予反馈**：优秀员工敢于真诚地给予反馈，他们会积极分享自己的想法，并帮助同事改进，而普通员工则害怕得罪人，不愿给予反馈。 优秀的员工敢于真诚地给予反馈，他们会积极分享自己的想法，并帮助同事改进。他们会尊重同事的意见，并以建设性的方式提出建议。他们会保持良好的沟通，并及时反馈进展。 相反，普通员工则害怕得罪人，他们不愿意给予反馈，或者只给出表面的赞美。他们会回避冲突，并缺乏沟通能力。这种缺乏沟通和反馈的文化会阻碍团队的协作和发展。

普通员工不时会琢磨：“如何才能赢得赏识？”他们或许想让自己的工作受到重视，抑或渴望跻身管理层。但通常情况下，他们只会得到褒奖和鼓励，然后眼睁睁地看着晋升机会在自己的眼前溜走，因为他们不具备出类拔萃者的特质。那么，老板眼里的优秀人才，需要具备哪些特征？

为了分析优秀员工与普通员工之间的区别，我们以4158名员工为研究对象，在过去五年中对其作出了5万多份360度评估。我们将表现“良好”与表现“优异”的研究对象进行了对比。让人感到意外的是，两者在生产力方面存在巨大差距。

究竟什么才是优秀员工与普通员工的分水岭呢？答案马上揭晓。

职场上，出类拔萃者的特质包括：

1、设立挑战性目标

这是他们最厉害的特质，没有之一。表现佼佼者瞄准并最终实现的挑战性目标，常常让普通员工望尘莫及。同时，他们也鼓励别人力争上游。然而，当我们要求评估者选出他们心目最重要的四种技能时，结果选择“目标高远”的人不到1/10。由此可见，设立挑战性目标意外地成为出类拔萃者的特质。

效率偏低的员工则成为名副其实的“躲避任务者”。在他们看来，高效完成工作的最大后果就是招致没完没了的任务。他们担心经理们不停地分派任务，从而导致始终超负荷。显然，这是个棘手的问题，而管理层同样为难，他们并不希望有价值的员工因为超负荷工作而耽于劣势。

2、具有合作精神

我们向参与者提问什么是员工最重要的品质，排列第一的答案是“解决问题的能力”，其次是“具备专业技能”。表现平平者和出类拔萃者均具备这些基本素质，这不足为奇。位列第三的答案却是“与人协作并培养团队精神的能力”，正是这一点，让优秀者脱颖而出。

3、自我驱动力强

优秀的人通常认为，自我表现更受人瞩目。这可能是受教育经历的影响，学生时代的他们一直凭借优异的成绩脱颖而出。不过在工作中，企业常常强调协同更多的人创造更大的价值。

4、勇于承担责任

优秀的员工在代表团队效力公司其它部门时，常常表现出惊人的效率。想要卓尔不群，就要自告奋勇为你的团队承担额外的工作。这样，你不仅赢得赞赏，获得与别的团队合作的机遇，还能收获宝贵的学习经验。

5、顺应变化，拒绝一成不变

我们有位客户称她所在的企业有一群“墨守成规”的人，这些人拒绝改变、害怕改变。改变，对于每个人都是不容易的，可对于企业生存则是必需的。卓越的员工能迅速顺应战略和战术上的变化。

6、积极主动

一般员工在公司并非管理者，这导致他们习惯于等待分配工作任务。而优秀员工的习惯是主动思维，建言献策。好好想一想公司正在进行的项目，其中有多少你曾插手帮忙？真正的积极主动不仅仅是做好本职工作。

7、言出必行

有些人习惯随口答应一件事，转眼又忘得一干二净，多数人称之为“健忘”。优秀的人则持不同看法，认为这是一种不诚实的行为。既然承诺要做什么事，只要是在能力范围之内，就应该说到做到。优异的员工谨言慎行，不会随便食言。我们的4158位研究对象在这一项得分最高。实质上，这说明履行承诺是一项不可或缺的基本素质。只不过，卓越的员工表现得尤为出色，言而有信，一丝不苟。

8、拥有良好的判断力

遇到技术难题或者对一项决议的可行性抱有怀疑时，优秀的员工会仔细钻研，而不是盲目依靠经验敷衍了事。做出决定只需团队花上小半天时间，但是其结果可能是影响巨大的。卓越的员工广泛听取不同的方案，仔细权衡利弊。

9、具有挫折承受力

没有人不犯错。每个人都会遭遇沮丧、失败和困惑。倘若犯了错，卓越的员工会及时认清错误，再继续向前。他们不会为别人的错误而忧心重重，也不会在意别人的冷落和嘲讽。他们很清楚，有损名誉的并不是犯错本身，而是没勇气坦然承认并吸取教训。

10、真诚给予反馈

同事的反馈意见即便不完美，也因其稀缺而显得宝贵。你可以分享自己对于工作的看法，也可以有礼有节地指出同事的问题，还可以聊聊同事做过的一些让你受益匪浅或者对你造成困扰的事，只要出自真心，这些行为都会倍受称赞。优异的员工能够恰如其分地做出反馈，在言语不刺耳的同时，也让对方感受到善意。

如果你想脱颖而出，只要拥有以上任何一种品质并且表现优异，就能够让旁人对你刮目相看。因此，建议你选择其中一两种最适合你自己的特质，然后将其运用到实际工作中以孜孜进取。

在做选择的时候，你不妨咨询上司或同事，以了解自己在各个方面的表现。这样一来，你不仅可以从他们身上获取不同的视角，也能够通过对“自我发展计划”的分享而敦促自己持续精进。另外，如果上司了解你的发展目标，很可能会针对性地分派工作，将对你大有裨益。

如果你是一位领导，手下管着一帮员工，那么可以对其进行定期辅导，激发他们身上更多的优秀品质，让这些高潜力人才有机会成为佼佼者。这样既能促进优秀人才的职业发展，又能够让他们为公司做出更多的贡献。

关键词：人才管理

杰克·曾格（Jack Zenger）、约瑟夫·福克曼（Joseph Folkman）|文

杰克·曾格和约瑟夫·福克曼分别是领导力发展咨询公司曾格福克曼（Zenger/Folkman）的CEO和总裁。

本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。