🧐澳新银行在2019年7月至2023年9月期间，没有按照规定在客户死亡后停止或退还向已故遗产收取的费用，这种行为违反了其应尽的准则义务。

😮该行不仅未停止收费和退费，还没有在规定时限内对已故遗产的代表进行答复，这显示出其在服务和沟通方面存在严重问题。

🙁澳新银行的这些违规行为导致其受到处罚，这也提醒其他银行要严格遵守相关规定，重视客户权益和服务质量。

澳大利亚银行从业守则合规委员会（BCCC）7月2日公告称，已对澳新银行进行了处罚，原因是该行没有停止或退还已故遗产的费用，也没有在规定时限内答复已故遗产的代表。在2019年7月至2023年9月期间，澳新银行违反了其准则义务，没有在客户死亡后停止或退还向已故遗产收取的费用。