淘宝宣布优化“仅退款”策略，根据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。该策略将于8月9日正式实施，旨在鼓励商家与消费者协商解决问题，提升售后服务效率。

🎉 **体验分决定商家自主权:** 淘宝将根据店铺综合体验分，赋予商家不同的售后处理权限。体验分越高，商家在处理售后问题时拥有更大的自主权，例如，体验分≥4.8分的商家，平台不再主动介入“仅退款”问题，而是鼓励商家与消费者协商解决。

📈 **提升优质店铺售后效率:** 新策略旨在减少平台对优质店铺的干预，鼓励商家自主处理售后问题，提升售后服务效率。平台将根据商家体验分和行业性质，给予不同程度的自主处置权，鼓励商家主动解决问题。

🤝 **鼓励商家与消费者协商解决:** 新策略鼓励商家与消费者协商解决售后问题，避免平台介入，提高解决问题的效率。对于体验分高的店铺，平台将不再主动介入“仅退款”问题，而是鼓励商家与消费者通过协商达成解决方案。

格隆汇7月26日丨淘宝今日宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据介绍，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。