做商家之前,我经常在pdd买东西;做了pdd半年后,我已经不太怎么买了。有同款肯定优先选其他平台。
起因是:站在商家视角,我发现pdd压价极其严苛、售后成本高的离谱——我立刻嗅到了不对劲…
压价有多严苛呢?平台可以根据你商品的图文内容全网比价,你贵了,就没流量。但图片一样,不代表是一个东西哦。
售后成本有多高呢?只要顾客对产品表达不满,即便不提供任何图片视频,也可以全额仅退款,导致几单白干。
商家模拟器来了!
如果你是商家,要保持盈利,会怎么做?
1.提高售价,保证利润空间,让其他正常买家承担售后成本。
2.挂羊头卖狗肉,在pdd清理次品,收到后买家发现以次充好,但货品不值钱,直接仅退款也不亏。
3.减少客服人力成本投入,以降低服务质量的方式压缩成本。
4.打不过就加入,通过白嫖同行补偿自己的损失。
你就说还买不买嘛。
另外,最近梳理客服sop和各种阴间case要破防了,憋的难受,或许有人想看奇葩案例分享吗???没有就删了。