兄弟们,我是虎扑潜水多年的老JR了,去年有过一个ID被封过,街区这会应该也有熟人认出我。平时爱看球,也做点小生意。机缘巧合下,4年里开了两个彩票店,而这期间干了件自己都觉得挺热血的事儿——定点帮扶百色一个芒果果农老伯。当时芒果果农守着满山好果子,却总为销路发愁,价格还被压得可怜,心里不是滋味。
咱开彩票店,虽说发不了大财,但好歹有点固定客流,就琢磨着能不能帮一把。一拍大腿,行!定点帮扶,每年芒果季,店里线上线下帮他卖。
四年,说长不长,说短不短。 我像给自己又找了份“兼职”:谈价格、找包装、盯物流、搞售后、发朋友圈吆喝…彩票店赚的那点辛苦钱,很大一部分又贴进了芒果的损耗、物流差价、还有为了让老伯多挣点而自己压缩的利润里。兄弟们,说实话,头两年是真有劲儿,看到老伯脸上的笑,收到老顾客的复购和好评,觉得值!
但说实话,越来越力不从心了。
一方面是精力。咱毕竟主业是彩票店,一到芒果季,发货、客服、售后…全得自己来,忙得脚不沾地。而彩票那块还没核对,真有点喘不过气。
更重要的,是心力。助农这事,情怀是情怀,现实是现实,中间的坎儿太多了。
就拿最近的事儿说吧,有个顾客收到芒果,说有俩包装在运输中磕碰了。按规矩,理赔需要提供一下破损照片确认情况。我就客客气气请对方多拍两张细节图,方便登记处理。结果…人家不乐意了,就不干了。就一句,我就这么一个图,你自己看着办。
我当时就有点懵。这…图个啥呢?理赔是为了保障你的权益啊兄弟!我强压着火气,想着得提醒下其他顾客理赔流程要规范(毕竟咱是正规操作),就把这事儿(隐去个人信息)大概编辑了下,发在朋友圈,说明理赔需要提供图片是合理要求。
好家伙!这下捅了马蜂窝!那位顾客直接炸了,说我“挂她”、“网暴她”…那一刻,兄弟们,我TM真破防了!一股巨大的委屈和疲惫感涌上来,四年来的种种辛苦、亏进去的钱、耗费的时间、还有那些不理解甚至恶意的揣测…全涌上来了。
四年了,实在助力不动了。不是果农的果子不好,也不是不想帮了,是这中间的损耗——精力、金钱、还有一次次被消耗的热情和信任——像钝刀子割肉,真的快扛不住了。
我这点“力不从心”,背后是整个助农链条的困境缩影:
成本高企: 好包装贵(但不用又不行),生鲜物流成本年年涨,损耗是硬伤。我们想给果农好价钱,又想给兄弟好果子好价格,中间的平衡点太难找了。彩票店的利润往里填,杯水车薪。
售后压力山大: 生鲜农产品,运输不确定性太大。一点点磕碰、一点点熟度差异,都可能引发不满。我们理解,也尽全力做好售后。但像上面那种情况,沟通成本高到令人绝望。 有时候,处理一个极端售后耗费的精力和情绪,能抵消掉卖十箱的喜悦。
个体力量太渺小: 我就两个彩票店的客流和一个朋友圈,能覆盖的范围和销量有限。面对大的市场波动、电商平台的挤压,我们这种“小而美”的模式,抗风险能力太弱了。
信任的脆弱: 一颗老鼠屎真能坏一锅汤。一个误解、一次不愉快的售后,就可能让几年积累的口碑产生裂痕。我们如履薄冰。
发到步行街,一是心里堵得慌,跟家人们吐吐槽;二是真有点迷茫了:这助农的路,还*该不该、能不能继续走下去? 有没有JRS支支招?或者,也有兄弟遇到过类似困局?