一位白姓消费者因遭遇亲人离世的变故，在演唱会前夕尝试退票，却被大麦网以“不支持退换”的格式条款拒之门外。尽管消费者提供了死亡证明等相关材料，大麦网仍坚持原有规定，消费者历经9个月的漫长维权，通过媒体曝光和多方投诉，最终才获得580元的门票全额退款。此事件引发了社会对平台格式条款、人文关怀以及消费者权益保护的广泛讨论，批评大麦网在特殊情况下机械执法，缺乏人性化考量。

💔 消费者因家属离世申请退票，大麦网最初以“不支持退换”为由拒绝，显示了平台在面对消费者重大变故时，对格式合同的机械化执行，缺乏应有的同情心和灵活性。消费者提供了由民政局开具的死亡证明和火化证明等关键材料，但这些并未能促使大麦网立即改变决定。

⏳ 经过长达9个月的漫长维权过程，消费者通过黑猫消费者服务平台、12315平台进行投诉，并经由媒体广泛报道后，才最终获得了演唱会门票的全额退款。这一过程凸显了消费者在维权过程中的艰辛，以及媒体监督在推动问题解决中的重要作用。

⚖️ 大麦网的“不支持退换”条款在消费者遭遇不可抗力（如亲人去世）时被质疑为“霸王条款”，引发了关于平台格式合同的公平性和合法性的讨论。在涉及消费者重大权益且有客观证明的情况下，平台是否应有更具人情味的退改政策，成为社会关注的焦点。

📢 此事件引发了公众对大型票务平台在处理消费者特殊情况时的责任和人文关怀的广泛讨论。许多网友批评大麦网在消费者遭受重大不幸时，未能展现出应有的企业社会责任感，其僵化的处理方式与大众期望的人文关怀存在显著差距。

因亲人离世申请退票的消费者拿到大麦网全额退款，耗时9个月。

7月24日，据三湘都市报报道，因亲人在演唱会前夕去世而向大麦网申请退票遭拒的陕西消费者白先生，近日已收到580元演唱会门票全额退款。

据白先生介绍，7月17日时，大麦网客服曾两次联系他本人，第二次提出了补充销户证明的要求。在白先生拒绝提交补充材料后，客服承诺协调退款事宜。当天下午，白先生收到了全额退款。

此时距离白先生提出退票需求已过去9个月时间。去年10月，白先生购买了11月3日凤凰传奇 “吉祥如意” 2024巡回演唱会咸阳站门票。然而在演唱会前一日凌晨，白先生的奶奶不幸离世。白先生因此向大麦网申请退票，并按客服要求，提交了由西安市民政局开具的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等一系列材料。

但大麦网客服却以演出票不适用《消费者权益保护法》中 “7天无理由退货” 规则，且订单确认页写明 “不支持退换” 为由，拒绝了白先生的退票请求。此后，白先生多次通过黑猫消费者服务平台、12315平台进行投诉，均未得到满意答复。

上述事件经媒体广泛报道后，迅速引发社会热议。不少网友指责大麦网在消费者遭遇如此重大变故时，机械执行规则，缺乏人文关怀，其 “不支持退换” 的条款疑似 “霸王条款”。