近日，消费者在凤凰传奇演唱会前夕亲人离世，想退票却遭大麦网拒绝。消费者提供了死亡证明等材料，但大麦网以票务不支持7天无理由退货为由拒绝。消费者认为这是霸王条款，已通过多个平台投诉。大麦客服表示，提供相关证明后能否退票仍不确定。此事引发对演出票务退改规定的讨论。

📝 消费者在亲人离世后想退票，但大麦网以票务不支持7天无理由退货为由拒绝。

📄 消费者提供了死亡证明、火化证明等材料，但大麦网仍坚持不予退款。

🌐 消费者通过黑猫投诉、12315平台多次投诉，大麦网以事先告知、票务特殊性为由抗辩。

👪 消费者认为这是霸王条款，侵犯其合法权益，要求合理退票。

🤔 大麦客服表示，提供证明后能否退票仍无定论，最终以官方反馈为准。

近日有消费者投诉，在演唱会前夕自己亲人离世了，想退票却遭到拒绝。据介绍，他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票。但是11月2日凌晨，奶奶离世，在办理后事后想要把此前的票退一下。

于是，消费者按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料。

但客服仍表示“不支持退款”。

在此之后，消费者多次通过黑猫投诉、12315平台，大麦均以演出票不适用《消费者权益保护法》等关于“7天无理由退货”的规则、订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。

而消费者认为，奶奶身故是不可抗力因素，大麦网以事先告知、演出票具有特殊性等原因拒绝退款是“霸王条款”，侵犯了消费者的合法权益。

目前，大麦官方暂无回应。

大麦客服则表示，买票后若观演人离世，观演人家属可以提供带有盖章的死亡/火化证明、双方关系证明等能够佐证退票原因的凭证。

同时客服强调，提供凭证后是否可以成功退票，大麦也无权决定，还是以最终反馈结果为准。

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