V2EX 07月15日 15:51
[宽带症候群] 广东联通,成功申请到动态公网 v4
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分享在大湾区申请广东联通宽带公网的经历,从初次装机遭遇NAT4限制,到通过微信客服、营业厅、工信部申诉等途径,历时一个月最终成功获取公网。过程中经历了客服推诿、装维上门、地市负责人拒绝等波折,最终在省公司介入后成功解决问题,建议大湾区联通用户可尝试类似申诉流程。

📡 申请人于2022年在大湾区申请联通宽带,初期即遭遇NAT4限制,装维人员表示无公网可给,但实际需求促使申请人寻求解决方案。

📱 申请过程漫长一个月,通过微信客服初步投诉铺路,随后在工信部发起申诉,理由为视频通话卡顿影响游戏体验,并指出本市其他区域新装机用户享有公网。

🏢 申诉获省公司及地市负责人关注,装维上门要求签订保证书并拍摄设备,但最终被明确告知无法提供公网,联通仅保证宽带基本上网功能。

📞 持续申诉两周后,广东省相关部门介入调解,最终促成公网开通,下发27.xx开头固定IP(会定期变动),成功解决NAT4问题。

📌 经验表明,对于联通宽带NAT4问题,用户可尝试多渠道申诉,包括工信部、省公司投诉,保持强硬态度并强调实际需求,有一定成功概率。

经验分享

坐标/装机时间/套餐

大湾区/2022/30 元 600M

序言

在这次申请之前,已经大概了解到广东联通是头最铁的,最近( 2023 起?)新装机 NAT4 没得谈。其实(2022)装机的时候也顺便问了一嘴装维,说是没有公网可给,也就算了(当时没这个需求)。最近正好要在家里待一段时间,有明确的联机/BT 需求,就开始认真琢磨着怎么才能弄到公网。说干就干,认真翻了一下贴吧(贴吧信息比较新),有人表示老装机用户去申请是可以拿到 v4 的,也有本市不同区的用户表示最近新装机有自带的。先不论真伪,至少有个盼头。

申请过程

总时长:一个月

首先微信客服投诉(只是为了 15 天后工信部投诉铺路而已,走个流程),果不其然,没得谈。在这 15 天冷静期内又试着去了一趟营业厅,也表示业务已经下线,无法办理。遂耐心等待 15 天为后续的拉扯做准备。

15 天冷静期结束后,在工信部发起申诉,理由:(在线视频通话很卡,无法联机游戏,需要 NAT1 。且本市其他地区一些新装机的用户是有公网的,区别对待。)

申诉当天省公司回拨了电话,强调了一遍我的申诉理由,接线员表示理解,将我的诉求转给了地市负责人,后礼貌道别。

第二天地市负责人打来了解情况,再次复述了一遍申诉理由。负责人表示已经收到申诉,现在暂时还做不了什么,但保证持续跟进,道谢后挂断电话。

三天后,片区装维打来电话,表明需要约个时间上门签保证书、拍摄网络设备回传。装维流程走完后告诉我,这只是一个流程,不代表最后一定就能拿到公网。

又差不多过了一个星期,(应该是片区负责人)打来电话明确表示根据我提供的理由他们无法提供公网,这就是最后结论。言外之意,联通只保证宽带能上网、其他问题不关我事。这样的处理结果实在是难以接受,遂强硬表明态度并挂断。

隔天,广东省相关部门回拨,问我对昨天的调解结果是否满意。本人明确表示不接受。接线员表示理解,表明会再次将工单分配至地市公司。

又过了差不多一个星期,地市负责人回电表示公网已下发,重新拨号即可。下发的 IP 为 27.xx 开头,公网无误,大概是 2-3 天会变一次。

结语

刚就对了,反正你也损失不了什么,建议大湾区联通宽带用户都可以去试试。

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