lz这两天被德邦气到不行，发个帖子，老哥们给点建议看看怎么处理。

1、起因就是京东买了个沙发，因为没量好尺寸，商量着退换货，但是京东物流不接（业务员说沙发太麻烦），脑子里马上想到了德邦。然后马上打了个电话询问，是否包破损给赔偿，然后还加了微信确认，现在想想，其实那会就在给我挖坑了，大家看聊天记录，答应的话他发完就撤回了，当时没反应过来。

2、快递员到现场以后，我要求的是珍珠棉，但是他带着个保鲜膜过来了，当时就想让他回去拿，但是他说回去站点好好打包，也就没当回事，现场还再次确认，是否包赔。快递员拍着胸脯很自豪的跟我说，京东不敢送是他们服务不行，德邦专业大件（现在想想就好笑）

3、货物收走以后，一天不声不响，骚操作来了，突然第二天打了个电话，说要签个免责，不签不能发货，说是公司要求，电话里，跟我吹的他们包装的多好绝对不会有问题，让我放心。（信了你的鬼）

4、果然没有什么意外，收到货，现场拆箱，破损了，商家还拍了视频，全程德邦的人在边上一声不吭。

5、接下来，就是漫长的投诉路了，真的这一刻感受到了消费者的无力。

5-1 打给德邦质问，德邦：我没问题，是商家的问题，他们那边都这样，你去找京东，让京东跟商家沟通。我们之前都是这样操作的。

5-2京东：破损的这么明显，肯定是要赔钱的。

5-3商家：怎么用保鲜膜包装？不可能让我们自己承担损失

5-4 德邦：商家就是故意的，你长点心吧。

5-5德邦售后客服：投诉3次，电话被接线员粗暴打断，话没讲完“我知道了，你还有什么问题”然后后台看工单，处理完成。

5-6 12305投诉：德邦又打了次电话，说我签了免责，最多赔100代金卷，不接受后直接挂断电话。随后12305显示，“ 经核实，此单为物流件，不在邮政管理局处理范围，建议向物流主管部门反映。”感觉皮球又踢到了另一个地方。

5-7 现在投诉12315，感觉又是慢慢的维权路。

沟通了快半个月，心好累，兄弟们给给建议，还能怎么操作。

另外，不要跟lz一样，太容易相信别人了，当时让我签免责，我就应该直接让他拉回来，虽然免责是违法的，但是这个抗争的路线也太长了。每天上班累的半死，还要折腾这些事，真的太累了。