红杉汇 06月12日 11:50
真诚赞美能提高组织竞争力?揭秘员工的隐藏需求清单 | 红杉Library
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本文深入探讨了职场激励的本质,从霍布斯的“趋利避害”到卡尼曼的“前景理论”,揭示了单纯的“胡萝卜加大棒”已无法满足现代团队的需求。文章节选自《30天精读MBA》,介绍了X理论和Y理论、保健激励理论等多种激励模式,强调理解并应用这些理论对提升员工留任率和构建高绩效团队至关重要。通过分析不同激励因素,帮助管理者更好地激发团队成员的积极性,从而提高组织竞争力。

💡X理论与Y理论:X理论假设员工天生厌恶工作,需要强制管理;Y理论则认为工作是自然的,员工能在适当条件下自律并发挥创造力。

🔑保健激励理论:赫茨伯格提出两类因素影响工作满意度。保健因素(如公司政策、工资)不足会导致不满,激励因素(如成就、认可)则直接决定满意度。

🎯其他动机理论:文章还提及成就动机理论、期望价值理论、目标设定理论等,强调激励的多样性,以及根据不同情境选择合适激励方法的重要性。

2025-06-06 08:04 北京

别让无效激励偷走团队效率

你发现了吗?有时候高薪福利未必能换来员工的忠诚,但一句真诚的“你做得超棒”就能让TA全力以赴。这背后藏着什么法则?

从17世纪霍布斯在《利维坦》中写下“趋利避害是人性本质”,到弗洛伊德用“生死本能”解构人类行为,人类对动机的探索从未停歇。但直到行为经济学之父丹尼尔·卡尼曼提出“前景理论”,我们才真正读懂:职场中的激励,从来不是简单的“胡萝卜加大棒”。

现在,动机理论已经进化成企业管理的“科学激励理论”——无论是提升员工留任率,还是构建高绩效团队,理解这些理论的本质与适用场景,已成为组织竞争力的关键。

本文节选自《30天精读MBA》,有删减。荐读之。

《30天精读MBA》

作者:[英] 科林·巴罗

出版时间:2025年1月

 出版社:中信出版集团

作为学术研究的一个对象,动机研究算是一门相对较新的“科学”。17世纪的英国哲学家托马斯·霍布斯提出,理解人性的根本目的在于进行自利性的合。他认为动机可以概括为围绕痛苦或享乐做出的各种选择。

西格蒙德·弗洛伊德同样言简意赅地指出,人类只有两种基本需求:生的本能和死的本能。正是这些观点动摇了历史悠久的“胡萝卜加大棒”动机法的根基。

在商业界,第一个想到除了奖励和裁员外还可能存在其他动机的是哈佛商学院教授埃尔顿·梅奥。1927—1932年,他在西部电气公司位于芝加哥的霍桑工厂开展了著名的霍桑实验。

实验的初衷是研究照明对生产效率有什么影响,但梅奥在实验过程中又增加了疲劳和单调两个因素,通过改变休息时间、工作环境的温度和湿度、工作时长,甚至在工作时提供一顿免费餐食,对这两个影响因素进行考察。

梅奥的实验对象是一个有6名女工的团队,他改动了每一个他能想到的参数,包括拉长或缩短工作和休息时间,最后再恢复到正常工作条件。每一次改动都带来了生产效率的提高,除了一个例外——当上午、下午两次10分钟的休息变成6次5分钟的休息时,生产效率没有提高。工人们觉得频繁的休息打乱了她们的工作节奏。

梅奥得出结论,管理层可以使用两种重要的动机法:一种是展示“上层对下属的关怀”,另一种是让员工形成主人翁精神和责任感。在梅奥之后,动机理论盛行一时。威廉·麦独孤在他的著作《人的能量》(The Energies of Men)中列出了人的18种基本需求,他将这些基本需求称为本能(如好奇、自我肯定、服从)

哈佛心理诊所的前主任默里也列举了20种基本心理需求,包括成就、归属和权力等。商学院毕业生研究最多也应用得最多的动机理论当属马斯洛的理论和以下几种理论。

01 X理论和Y理论

美国社会心理学家道格拉斯·麦格雷戈曾在哈佛大学和麻省理工学院这两所知名高校执教,他提出可以用X理论(Theory X)和Y理论(Theory Y)来解释一些关于人的行为的假设,管理人员需要根据员工的行为采取行动。

X理论做出以下假设

● 普通人天生不喜欢工作,并尽可能地逃避工作,所以管理人员需要重视生产效率、激励计划和“每日合理工作量”的概念。

● 由于大部分人都不喜欢工作,所以公司必须用逼迫、控制、引导和惩罚来威胁他们才能让其实现公司的目标。

● 人们更喜欢被领导而不愿自己承担责任,几乎毫无雄心壮志,最重要的是,只想获得安稳的生活。

然而,虽然X理论确实可以解释部分人的行为,但不能帮助我们理解优秀企业中广大员工的行为。于是麦格雷戈与其他人一起提出了Y理论。

Y理论的基本假设如下

● 工作中的体力或脑力劳动就和休息或娱乐一样自然。在适当的条件下,辛苦劳动也能带来强烈的满足感;而在不当的条件下,辛苦劳动就是一种苦工,那些被逼着做苦工的人既没有工作动力也不会产生创意。

● 大部分人如果认定一个目标,就能在工作中做到高度自律。

● 工作满意度和个人认可是工作中能获得的最高“奖赏”,应使工作者对手头工作产生最高的责任感。

● 在适当的条件下,大部分人愿意承担责任,甚至希望多承担一些责任。

● 企业里很少有人“习惯于”某件事情,比如自己的能力;大多数人,而不是少数人,会为解决问题做出创造性的贡献。

信奉X理论的老板可能会与员工尽可能地保持距离。例如,不论公司多小,老板都一定要给自己配一间独立的办公室,并把门紧紧关闭;老板与其他人的接触也仅限于交代工作任务或抱怨员工的不良表现。

而奉行Y理论的人则会通过与人合作来做出决策,而不是下达命令,并且会分享反馈意见,这样每个人都能吸取经验教训,而不是仅仅在出问题时责难他人。

02 保健激励理论

位于美国克里夫兰的凯斯西储大学心理学教授弗雷德里克·赫茨伯格发现,有两类截然不同的因素会引起人们对工作的满意或不满意。他的研究显示,下列五个突出的激励因素决定着人们的工作满意度。

激励因素

● 成就:人们都想成功,所以如果你设定了一些员工能够实现并很好地完成的目标,那么他们的满意度就会比总是达不到目标要高得多。

● 认可:每个人都希望自己的辛勤工作得到认可,但是每个人所希望得到的认可并不一样。

● 责任:人们喜欢被给予对自己的工作或整个任务负责的机会,这有助于他们发展成为能独当一面的个体。

● 进步:提拔或任何程度的进展都是关键的激励因素。小公司如果能让核心员工看到良好的职业发展前景,那么公司业绩就一定可以获得增长。

● 工作本身的吸引力(工作兴趣):工作不应该是单调乏味的。企业有必要让员工的工作变得有趣,让他们有权决定应该如何完成自己的工作。这样能够鼓励员工创新,用更适宜的方法把事情做得更好。

经过分析导致不满意的原因,研究发现这些原因与另一类不同的因素有关。

保健因素

● 公司政策:指正式和非正式的制度,如上下班时间、吃饭和休息时间、着装规范。

● 监督:员工在多大程度上可以自行处理工作?或者有人整天都在背后监督着他们?

● 管理:公司各项事宜是否运转正常,文书工作是否杂乱无章,或者资源补给总是拖延?

● 工资:员工的工资和福利待遇是否起码达到了其他公司的现行水平?

● 工作条件:员工是否要在低于标准的环境下工作,设备落后,缺乏安全保障?

● 人际关系:工作氛围非常好,还是员工之间关系紧张?

赫茨伯格把这些导致不满意的因素称作“保健因素”(hygiene factors)。他推论,保健因素不足会引发疾病,但如果仅仅有了保健因素,也未必能保证健康。因此,缺乏充分的工作保健因素会导致不满意,但只具备保健因素也未必能带来工作满意度,还需要具备上述的那些决定工作满意度的激励因素。

03 其他动机理论

关于如何在职场或其他领域激励员工的理论,还有很多(见下面的不完全列表)。随着这一课题发展日渐成熟,研究者把市场切分成一些更小的次级主题,比如关注特定的群体(如难以相处的人)或特殊情况(如公司发生兼并或取消部分业务之后)

● 成就动机理论——约翰·威廉·阿特金森(John William Atkinson,1964年)

● 行动—成果预期——海因茨·赫克豪森(Heinz Heckhausen,1991年)

● 成就动机的归因理论——伯纳德·韦纳(Bernard Weiner,1972年)

● 认知失调理论——利昂·费斯汀格(Leon Festinger,1957年)

● 有效动机——罗伯特·怀特(Robert White,1959年)和苏珊·哈特(Susan Harter,1978年)

● 期望价值理论——维克托·弗鲁姆(Victor Vroom,1964年)

● 目标设定理论——埃德温·洛克(Edwin Locke,1968年)

● 内在动机理论——E. 德西(E Deci,1975年)

● 习得性无助理论——马丁·塞利格曼(Martin Seligman,1975年)

● 神 经 语 言 程 式 学(NLP) —— 理 查· 班 德 勒 和 约 翰· 葛 瑞 德(Richard Bandler&John Grinder,1976年)

● 抗拒理论——杰克·布雷姆(Jack Brehm,1966年)

● 自我效能理论——阿尔伯特·班杜拉(Albert Bandura,1977年)

所有激励活动的一条指导原则就是,人们会对各种各样的刺激做出反应。苏尼尔·拉姆拉尔在《美国商业学会期刊》上发表了一篇题为《员工动机理论及其对组织内员工留任的影响述评》的文章,为MBA学生提供了有用的背景介绍。你可以登录一些汇总管理研究的理论的网站,获取更多广受欢迎的动机理论综述。

互动送好礼

在生活和工作中,你有发现哪些和“动机理论”相关的情景和状况?欢迎留言分享你的思考和见解,我们将从中选取6位读者,送出《30天精读MBA》一本!

注:时间截至6月6日24:00,获奖用户请于收到通知后24小时内回复邮寄信息,未收到通知或未及时回复则视为“谢谢参与”。

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