上一期我们聊到了 BIQ（Built-In Quality）的核心理念，以及如何通过“九大步骤”推动质量、成本与效率的平衡。
但在实际推进过程中，很多企业会发现——流程在跑，问题却还在反复；工具都用上了，结果却始终不理想。究其原因，往往是忽略了一个更深层次的根基：组织的五大核心能力。
这五项能力，不是哪个部门“该负责”的，也不是靠引进几套工具系统就能自动具备的。它们是一套支撑整个 BIQ 体系真正落地、不断优化的“组织肌肉”——没有它们，再好的九大步骤也只是纸上谈兵。
本期内容，我们将深入剖析这“五大核心能力”究竟是什么、为什么它们至关重要、又该如何在实际工作中一步步落地。从识别缺陷、准确描述，到反馈围堵、缺陷分析、责任追溯——每一项都是支撑“让问题不再发生”的质量体系所不可或缺的一块拼图。
现在就跟我们一起，看看这五大能力，如何决定一个企业在质量管理上的成败。
01 为什么“五大核心能力”至关重要？
在实际推动 BIQ 的过程中，我们常常会遇到这样的情况：九大质量步骤明明都在执行，流程也设定得很完整，但改进效果却总是不如预期，甚至流于形式。这并不是因为方法不对，而是因为缺少了组织能力的有力支撑。
BIQ 不是一个只靠流程和表格就能落地的体系，它更像是一座“建筑”，而这五大核心能力，就是它赖以站稳的地基。
可以说，五大能力是 BIQ 体系真正发挥作用的前提。如果在推行九大步骤的过程中忽视了这些能力的建设，那流程再完善、表格再齐全，也难以真正带来持续有效的质量提升。
换句话说，五大能力决定了企业在质量管理上，是“走流程”，还是“走向成果”。
02 五大核心能力是什么？
要让 BIQ 真正落地，不能只靠“做步骤”，更需要企业具备一套内在的“质量肌肉”——也就是支撑整个体系运行的五大核心能力。它们就像一辆车的五个关键系统，缺一不可，协同运转，才能确保整个质量管理体系真正发挥作用。
下面，我们来看看这五项能力分别是什么，以及它们在实际工作中意味着什么：
1. 将缺陷控制在流程组内
再好的质量管理，也离不开第一步：发现问题。如果缺陷都没被及时发现，就更谈不上后续改进。
企业需要具备准确识别问题的能力，避免出现“问题被忽略”或“误判”的情况。
高效的质量管理，第一步就是把问题拦在最前面。一旦缺陷流入下游工序，不仅影响产品质量，更会带来一连串的连锁反应：溯源难、成本高、客户不满、流程混乱……企业要付出的代价，远不止一次返工那么简单。
为什么必须在流程组内就把缺陷控制住？
- 一是防扩散：如果缺陷没有在第一时间被拦截，往往会演变成批量质量问题，影响整条生产线，造成大量返工、报废，直接推高质量成本。 二是保溯源：缺陷一旦流入多个环节，企业在问题发生时将难以精准定位责任环节，不仅内部处理困难，还可能导致客户投诉难以应对。 三是降成本：溯源能力一旦下降，生产、物流、库存等多个环节都将被牵连，最终造成管理成本的整体上升。
常见的方式包括：
- 自动化检测设备 设置“质量门”（Quality Gate）进行关键节点拦截 通过数据分析发现潜在问题趋势
缺陷越早发现，代价越小。流程内控制是企业构建“零缺陷文化”的第一道防线。
2. 便于溯源的问题描述
在质量管理中，描述问题的方式，决定了解决问题的效率。如果连问题本身都没讲清楚，后续的分析、追溯、改善都将变得毫无头绪，甚至方向错误、资源浪费。
一个模糊的描述，往往带来无限的猜测；一个清晰的描述，则能让各部门迅速对齐理解、聚焦解决。
举个例子：
❌ 错误示范：“产品有缺陷，出现了不良。”
→ 听起来像说了什么，但谁也搞不清楚到底发生了什么。
✅ 正确示范：“产品A，在3号生产线，批次编号20240315-01，发现焊接不牢，缺陷率为8%，主要集中在X部位。”
→ 一句话，时间、地点、对象、现象、数据，全都有，分析团队马上就能行动。
常见的方法包括：
- 使用 5W2H 方法（What、When、Where、Why、Who、How、How many），帮助员工从多个维度把问题描述完整、具体。 尽可能用数据说话，减少主观判断。
例如：“涂层厚度标准为10±0.5µm，实际测量为8.2µm，低于标准值”，比“涂层好像偏薄”更具操作性。
问题描述得越具体清楚，解决方案就越有力准确。质量改进，先从“说清楚问题”开始。
3. 反馈与围堵能力：不能只“发现问题”，更要“拦住问题”
在质量管理中，发现问题只是开始，关键在于怎么处理它。尤其当缺陷已经发生，是否能第一时间围堵控制，直接决定问题的影响范围和客户体验。
现实中，很多企业正是败在了“围堵不彻底”上。问题发现了，却没有迅速反馈、没有有效隔离，结果本可以小范围控制的缺陷，变成了大范围扩散的“事故”。
如：
- 反馈不及时 → 问题越滚越大，受影响批次越来越多 围堵不到位 → 看似处理了，实则只是“假动作”，问题仍会再次发生 只复检不溯源 → 用 100% 检查来代替分析，忽视了根本原因，结果客户继续投诉
正确做法是：
✅ 立即启动围堵机制：包括停线检查、库存隔离、暂停发货、过程调整等，让问题止步于此。
✅ 反馈要快，信息要全：不只是通报发现了问题，还要清楚说明问题位置、风险等级、已采取措施等内容，形成可追踪的处理链。
常见的方法包括：
- 建立标准化的围堵流程，比如“红灯停线”机制，明确什么情况下必须马上停产，避免等待“汇报—审批—指令”的慢动作。 采用数据驱动的控制手段，如SPC（统计过程控制）、质量门管理、返工区域隔离等，提升响应速度与可靠性。
及时反馈 + 快速围堵，是阻止问题“发酵”的关键组合。围得住缺陷，才能守得住客户。
4. 缺陷分类与分析能力：不只是“发现问题”，更要“搞清楚问题”
企业在面对质量问题时，最怕的不是发现不了，而是分不清、管不好。如果缺陷管理没有分类标准、分析方法不够系统，就容易陷入“头痛医头、脚痛医脚”的应急式处理，既治不好问题，也浪费了资源。
为什么要对缺陷进行科学分类？
- 分类清晰，才能明确优先级：哪些问题要马上处理，哪些可以延后观察？ 分类精准，才便于追溯分析：缺陷属于哪个环节、哪类原因？ 分类全面，才能发现趋势：是个别事件，还是系统性风险？
传统上，我们通常按照“质量因子”来分类，比如：
- 安全类缺陷：可能影响人身安全，必须优先处理 功能类缺陷：影响产品性能或使用 外观类缺陷：影响客户感知和满意度
但这还不够。光看缺陷的性质，往往会忽略一些“频繁但不严重”或“严重但难以发现”的问题盲区。因此，一个更全面的分类维度应包括：
1.发生频率（Frequency）：问题是不是经常发生？
2.可探测性（Detectability）：是不是容易被检测出来？
3.严重性（Severity）：对产品和客户的影响有多大？
常见的方法包括：
- 运用 FMEA（失效模式与影响分析） 工具，评估每类缺陷的风险等级（RPN），帮助企业聚焦在最重要、最紧急的改进点上。 结合质量数据分析 方法，如帕累托图（Pareto）、趋势分析，快速识别“80%的问题来源于20%的缺陷”这一关键逻辑。
缺陷要分得清、看得透，改进才有方向。没有科学分类，质量改进就像“蒙着眼睛找问题”。
5．确定根本原因及提出纠正措施的能力
在 BIQ 体系中，“解决问题”固然重要，但更关键的是：同样的问题，不能一犯再犯。
这就离不开两个关键词：责任追溯 和 质量意识。但我们强调的“追溯”，不是为了追责或罚人，而是为了弄清问题出现的根源，并推动真正的改进。
过去，很多企业一出问题，第一反应是“让质量部门处理”。但现实是，质量从来不是一个部门的事，它贯穿设计、采购、生产、交付的每一个环节。
要提升整体质量水平，就必须让每个人都清楚：我的一举一动，都会影响最终的产品质量。
如何真正提升质量意识？
- 让责任人直面后果
不再“质量出问题就是质检的锅”，而是哪个环节出了问题，谁就要参与解决、承担责任。
- 用数据说话
通过数据化展示质量问题的损失、趋势、客户反馈等，让每个相关人员都能直观看到问题对企业带来的真实影响。
- 从“事后补救”走向“事前预防”
不只是修复缺陷，而是通过流程优化、预防机制，从源头减少问题发生的概率。
常见的方法包括：
- 运用 可视化管理 手段，如质量看板、异常追踪图、目标达成率展示等，让质量问题和改进成果一目了然。 将质量指标纳入绩效考核（KPI），真正做到“质量与结果挂钩”，从制度上推动质量意识的落地。
让每个人都对质量负责，质量才不会只靠质量部门来守护。追溯不是找人背锅，而是为了让问题从根上消失。
03 BIQ 终极目标：不是“修问题”，而是“让问题不再发生”
很多企业在推动质量管理时，把大量精力放在“解决已发生的问题”上，却忽略了更根本的目标——如何避免问题再次发生，甚至一开始就不发生。
这正是 BIQ（Built-In Quality，内建质量）体系的真正价值所在。它不仅关注“发现问题”、“修复问题”，更强调在流程中防错、在体系中避错、在意识上杜绝错。
为了实现这一目标，企业必须构建五大能力闭环：
1.缺陷必须在流程内被发现并控制，而不是“漏网之鱼”流入下游。否则，一旦问题扩散，不仅溯源困难，质量成本也会迅速上升。
2.问题描述必须准确、具体、数据化，只有这样，后续的分析、改善才能高效、到位。
3.反馈机制必须闭环，围堵措施要真正落地，而不是“表面响应”后不了了之。
4.缺陷分类要科学，结合发生频率、可探测性与严重性，优先处理高风险问题，避免资源浪费在“无关痛痒”的小问题上。
5.责任追溯的真正目的，是为了唤起质量意识，让每一个岗位、每一个人都清楚：质量不是某个部门的职责，而是全员共同的责任。
如果企业只关注眼前的缺陷，而不去优化流程、培养文化、提升认知，那么再多的改进也只是治标不治本。
质量从来不是靠检验出来的，而是靠流程设计、系统建设和责任意识构建出来的。
所以，BIQ 的最终目标，不是减少缺陷，而是打造一个让问题“根本不发生”的体系——这，才是高效、稳定、可持续的质量管理之道。
本文来自微信公众号“TPP管理咨询”，作者：TPP管理咨询，36氪经授权发布。
