决策时，何时该同你的直觉商量？

2025-02-21 08:03 北京

直觉是我们经验的反映

绝对理性一定可靠吗？如何在困境中做出正确判断？怎样增强自身的洞察力？如何升级自己的思维模型？个人与组织如何使用认知手段实现高效决策？

如果你想找到这些问题的答案，不妨读一读美国著名认知心理学家加里·克莱因的新作——《掌控思维》。在这本书中，作者以认知与决策为核心，深入浅出地对个人和组织普遍面临的决策问题进行了阐述与分析，并提供了数十种切实可行的思维模型与决策手段。作者表示，人类是天生的决策高手，只是我们对自己的认知能力缺乏正确的理解和训练，只要我们能够“了解”认知、灵活运用认知维度的力量，就能在复杂的情境之下做出正确、明智的决策。

本文节选自《掌控思维》第九章，有删减。荐读之。

《掌控思维》

作者：[美]加里·克莱因

译者：王杨

出版时间：2025年1月

出版社：中信出版集团

丹尼尔·卡尼曼（诺贝尔经济学奖得主、《思考，快与慢》作者）和我对如何运用直觉有着不同的看法。

我们都认为，在一个合理连贯的环境中，通过反馈和经验获得信息时，直觉是有价值的。直觉并非绝对正确。但在大多数情况下，直觉确实很有用，也是我们可凭借的最好的判断标准。即使我们不该完全相信直觉，至少应该听从直觉，因为它是我们的经验的反映。

卡尼曼建议在收集客观数据之后，而不是之前，运用直觉做出判断。

但我的观点是，我们以模式匹配的形式从直觉开始，然后退一步经过深思熟虑，进行慎重的评估，还可以通过心理模拟的形式，想象一下如果我们采取行动可能会发生什么。

卡尼曼和我，究竟谁对？

我认为这个问题提得不好。在面对有分歧的观点时，应该这么问：在什么情况下应该先运用直觉，在什么情况下应该把直觉放到最后？

我认为先做分析是有好处的，把大的选择分解成一些小的部分，可能的话对这些部分使用客观标记，再据此做出判断。

根据一组候选人的经验水平、抗压能力、在不同测试中的表现，以及是否愿意表现出主动性，可以做出比考虑是否提拔一个人所进行的全面判断更准确、更精细的判断。如果先出现总体直觉，它势必会影响单个维度上的判断。

一旦认定某个候选人不合适，你就很难对他的个人特质做出公正的评估。用卡尼曼的话说，你会对个体特质产生偏见。

在我看来，要想解读直觉，就得从直觉开始。一旦你已经按组成维度和特征对选择进行了分解，你的第一印象——直觉就已不复存在，或者至少已经扭曲。

想想抛硬币的练习，看看到底该做什么。你一定不想受硬币反弹的摆布。抛硬币的目的是评估你对结果的感觉——是感到欣慰还是失望。这就是你对直觉进行评估的方法。

以直觉开始或以直觉结束的条件是什么？以下是需要考虑的几个方面：

1. 你的经验水平是高还是低？如果经验水平低，应该用卡尼曼的方法，因为你的直觉不可靠，最后再考虑直觉。

2. 你的时间压力大不大？如果时间紧，那么你就无法按照卡尼曼的建议对选择进行分解。

3. 你对分析框架有多大信心？如果分析框架的各个方面是经过时间检验的，且已被证明有价值，那就没问题。但如果分析框架的各个方面是动态创建的，那就不一样了。仅仅能够分解一个决策并不一定会对你有所帮助，因为各方面可能出现重叠，你有可能会错过选择的重要方面，也可能看不到所选方面没有反映出来的问题。

4. 你在做的是什么样的决定？要是人事选择决定，我建议采用卡尼曼的方法。在我自己的职业生涯中，我能想到好几次自己凭直觉雇用候选人的经历，结果证明，这类决定简直就是灾难，还有几次我放弃了候选人，结果证明，他们是明星员工——可已经为别人工作了。这类决定有时被称为“砍树”，因为你一旦做出了选择，就再无回转余地。你不可能在砍树砍到一半时再改变主意。相较之下，如果你正在做的是“修剪树篱”的决定，就可以根据你喜欢的结果做出调整。你可能在经营一家餐馆，正拟订菜单，你会观察你的顾客喜欢吃的是什么，不喜欢点的又是什么。你会改变菜品的种类、对菜品的介绍或菜品的制作方式。此时，你正在获得反馈并有所发现。你不希望被最初的分析所困，也不希望因此产生偏见。

5. 你自己是什么样的人？如果你是思想开放的人，则更有可能对自己的观点进行调整和修正。相反，如果你倾向于固定不变，不想受直觉影响，拒绝改变想法，那么就应该推迟做出直觉判断。

6. 目前的形势稳定吗？如果情况变化没那么快，你可以不慌不忙地开始分析。如果形势极不稳定，那么可能你的分析还没做完就已经没用了。

7. 目标有多明确？如果你正在处理的任务结构不合理，目标也不明确，那么你就需要依靠直觉来适应，这样才能学到更多。而最开始的分析不能也不应该指导你很久。

8. 你在和他人共同协作吗？如果是的话，他们可能想要你提出坚持自己选择的理由。因此，将整体选择分解成更小、更容易理解的部分进行分析，比仅仅说“我觉得这是对的”更有可能让团队成员满意。

9. 你能先把直觉搁在一边吗？人事选择的决策可能意味着在面试候选人之前，而不是之后，就得对每个人的证明材料进行审查，并进行细致的评估。

以上内容带给了我们什么样的思考？我想我们对客观数据的价值和直觉的价值都会认同。决定如何考虑这九个因素并非易事。做出这个决定需要良好的判断、仔细的分析、丰富的经验和及时的反馈。希望本文能带给各位更多的思考和分析，也希望本文能加强各位的直觉。