近日，东航一航班备降后再次组织登机过程中，地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致4名旅客漏乘。东航对此事件致歉，表示将吸取教训，改进服务工作，并检视反思各服务环节的短板不足，积极完善流程、优化服务。

🤔 **事件经过**: 东航一航班备降后再次组织登机，地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的4名旅客，导致他们漏乘该航班。

🙏 **东航致歉**: 东航发布致歉信，承认事件系地面工作人员疏忽所致，并表示将吸取教训，改进服务工作。

💪 **改进措施**: 东航表示将检视反思各服务环节的短板不足，积极完善流程、优化服务，以避免类似事件再次发生。

😔 **乘客感受**: 此事件引发了乘客对航空公司服务质量的担忧，也反映出航空公司在服务细节方面仍需加强。

💡 **反思与建议**: 航空公司应加强员工培训，提高服务意识，并建立完善的旅客信息管理系统，确保所有乘客都能及时获取航班信息，避免类似事件再次发生。

日前，“航班备降重新起飞遗漏4名贵宾休息室旅客”事件引发热议，7月7日，事件当事人在社交平台公开了东航致歉信。信中提到，航班备降后再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致乘客漏乘该航班。公司将吸取教训，改进服务工作。随后，东航转发相关微博并表示，公司正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务。