近期，因为担心赴泰国旅游的安全问题，不少游客选择取消泰国行程。但有游客向媒体反馈，他们的春秋航空机票无法办理退票。报道称，张女士她们一行25人本打算2月27日去泰国清迈旅游，1月7日时通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票费用。
但在付款后第二天，出于安全方面考虑，这25名游客决定取消行程并提出退款申请，但被拒绝，理由是付款前已明确告知“临时团队票不退不改签”。
张女士认为，春秋航空的这一做法并不合理。“我们的身份证信息都没有提供给对方，而且只隔了一天就提出了取消行程，并没有对对方二次销售产生太多影响。”
张女士称，他们也不是无故取消，是鉴于当前形势无奈作出的选择。 “不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”
此事引起网友热议后，春秋航空官方账号发文回应了此事：
公司注意到，微博平台“安徽一旅行团要求退一个多月后赴泰国的飞机票遭拒”一文中，一些关键信息不全。
一、经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客告知“临时团队票，不退不改签”，并附有相应图文依据。游客认可后，向安徽某旅行社支付相应款项。
二、旅客要求退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照约定处置，建议双方依据合同约定妥善处理。
三、该公司与旅行社之间签署的是包座位合同。自系统申请、款项支付后，双方合同确立。相应团队机票座位附着的乘机旅客变更、退票、改签等，均由旅行社与旅客之间双方约定。
针对团队旅客的客票变更和退票要求，春秋航空已在官网提示“请联系原出票渠道办理”。
四、我们也在密切关注近期泰国旅行市场动态，关注旅客权益的维护。目前在该公司购买的散客机票，均可按旅客订票合同自愿退票或改签办理。
