我的手机套餐本来是128的保底，因为有副卡+宽带业务，一个月消费不低于170，想的是年底更改下套餐，去线下移动营业厅，让取消下宽带，说是他们营业厅没有权限，让我去总厅，去了总厅，零零散散就3-4人，柜员就两个，一听我的诉求需要取消宽带，就让我去保安处登记，过去保安就直接给你说你改套餐就好了，给你套餐打5折就好了，我给明确说了，我宽带要转成包年，在更改套餐，就说那你排队等吧，好家伙，我旁边另一个客户过来跟我说，她从早上8点过来，到现在下午3点，就没看到一个人办理，她排第四个，早上过来保安跟她说是前面是第三个在办理业务，好家伙，8个小时一个业务都没有办理，我直接10086投诉，10086说是她们也不管线下厅，只是会向上层反应，这保安，听到投诉没有效果，过来直接说你办理不了的，除非给你打5折，你向直接取消宽带，你办不了，去柜员那里投诉，柜员不说话，只是给你说要办理宽带，你就排队在办公室办理就好了，

第二天10086电话打回来，我明确给说，我不携号转网，我现在就是取消套餐，你给说个能办理的移动营业厅，我有录音，短线发我地址，结果我下午过去，一提出取消宽带，柜员直接就是办不了，她们没权限，让我在回到昨天去的那家厅去办，我说10086给我说了你们可以办理的，说是那你找10086去问，反正她这里是办不了，问公司投诉部门在哪来，就说没有，打给12345投诉，也就说只会反馈，这两天给我恶心坏了，上午打电话给10086，问客服，你给我说个能办理的宽带取消的移动营业厅，说是她们也不清楚，说我给我发移动营业厅号码，让我自己电话去问能不能做，只能在投诉这个专员，刚才给我10086打给我电话，给我说了一家营业厅说是这家肯定能办理，我说在办理不了就直接投诉工信部了，兄弟们明天下午去，我估计又是套路跟之前那家一样，去保安处登记，给你拖着不给你办理，让你恶心到后面只能接受