36kr 2024年08月15日
改款惹众怒,极氪官方回应「背刺用户」,含补偿方案
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极氪发布了 2025 款极氪 001 和极氪 007,新车在智能化方面进行了升级,但由于 2025 款 001 在 2024 款发布后不到半年就推出,引发了老车主的维权。老车主认为极氪发布节奏过快,没有提前沟通,导致他们购买的车型很快就被新款取代,并要求极氪提供相应的补偿方案。

🤔 极氪 001 三代同堂引争议:极氪在发布 2025 款 001 时,距离 2024 款发布不到 6 个月,引发了老车主不满。老车主认为极氪发布节奏过快,没有提前沟通,导致他们购买的车型很快就被新款取代,并要求极氪提供相应的补偿方案。 极氪方面则解释称,2025 款 001 的智驾方案升级为浩瀚智驾 2.0,是为满足更多潜在用户需求而进行的。同时,极氪表示,2024 款 001 也会持续更新,并承诺为老车主提供价值 1 万元的购车抵用券。

🚘 新车发布节奏过快:极氪 001 作为极氪品牌的首款产品,在两年多时间内累计交付超过 20 万台。而年初发布的 2024 款 001 在 5 个月的时间里累计交付超过 5 万台。极氪在不到 6 个月的时间里推出 2025 款 001,让老车主感到措手不及。 极氪在发布新车时,没有提前与老车主进行沟通,也没有预热,导致老车主在得知新车发布后感到被“欺骗”了。

💰 补偿方案引争议:极氪为老车主提供了价值 1 万元的购车抵用券,但老车主对此并不满意。老车主认为,极氪应该提供更合理的补偿方案,例如免费升级智驾系统或提供更高的折旧补偿。 极氪 CEO 安聪慧表示,未来极氪的产品一定会提前和大家进行沟通,提前进行发布和预告,把这方面做好。

🤔 技术迭代速度快:极氪 001 的智驾系统升级是近年来新能源汽车行业快速迭代的一个缩影。在市场竞争激烈的情况下,车企为了保持产品竞争力,需要不断进行技术升级。 然而,快速的技术迭代也给消费者带来了新的挑战,消费者需要面对更加频繁的换车周期和更高的购车成本。车企在追求技术进步的同时,也需要充分考虑消费者的感受,避免过度追求速度而忽略了消费者的利益。

🤔 极氪的应对:极氪针对老车主的质疑,发布了《答用户问》,解释了 2025 款 001 发布的背景和原因,并承诺会持续更新 2024 款 001 的智能座舱功能。同时,极氪也表示,未来会提前与用户沟通产品规划,避免类似事件再次发生。 极氪的回应表明,他们认识到发布节奏过快给老车主带来的困扰,并承诺会改进产品发布流程,更好地满足消费者的需求。

伴随着两款新车的发布,极氪的热度在今天冲到了顶峰,线下门店的进店量也同步大增。只不过,极氪的销售们这次等来的不是泼天的富贵,而是一条条维权横幅。

昨晚,2025 款极氪 001 和极氪 007 正式发布,前者在智舱智驾能力提升的同时维持了原有的价格,后者除智能化外,三电部分也得到了强化,加速能力更强,充电速度更快,价格还比之前低了 2 万-3 万元。

通常来说,消费者是乐于看到汽车厂商推出产品力更强、价格更便宜的新车的,但这次情况有点不太一样,原因在于,极氪在推出 2025 款 001 时,距离 2024 款 001 的发布,还不足 6 个月的时间。

也就是说,在短短 6 个月的时间里,消费者能够在市场上买到 23 款、24 款、25 款,共计三款极氪 001 车型。

有车主在横幅上写下了这样两句话:

小米三年磨一剑,极氪一年磨三剑。

值得注意的是,极氪官方首次提及 2025 款车型的时间是在 8 月 11 日,也就是本次发布会的两天以前,在此之前极氪没有任何预热动作。不仅如此,极氪相关人士还围绕 25 款 001 进行过辟谣。

7 月中旬,极氪法务部在微博出面辟谣「新版本 001 将于本月底正式公布」的消息,CMO 关海涛还转发了该条微博,公开征集恶意诋毁、抹黑极氪品牌的相关线索和证据,还表示如查证属实,将奖励线索提供者极氪 7x 一辆。

现在看来,2025 款 001 的发布时间确实不在 7 月底,而是在 8 月中旬。

2025 款极氪 001

作为极氪品牌的首款产品,001 一直是极氪的当家车型,上市两年多以来累计交付超过 20 万台,成功让猎装这个小众产品走向了大众市场。而年初发布的 24 款 001 在 5 个月的时间里累计交付超过 5 万台。

如何安抚好这 5 万多位车主,是极氪接下来要好好考虑的问题。

25 款 001,为何而来?

在昨晚的新车发布会期间,有不少用户直接在直播间的评论区开启「刷屏吐槽模式」,表达自己的不满。一位用户戏称,48Tops 的算力全都用来算计车主了

前文提到,25 款 001 的改进主要在于智驾,计算平台由双 Mobileye EyeQ5H 升级到了双英伟达 OrinX,前者只有 48Tops 的算力,后者的算力则达到了 508Tops,足足强了十倍。

面对质疑,极氪首先选择了冷处理,关闭了直播间的评论功能,官方微博也切换为精选评论,用户评论需要管理员手动精选才能露出。然而这并不能彻底阻止老用户发声,用户后续通过「修改账号昵称+送礼」的方式继续在直播间「刷屏」。

发布会后,相关内容也在社交媒体平台不断发酵,甚至还有用户找到极氪车型研发总监叶瑾瑜,在车友群里聊到了凌晨三点。但个人总归代表不了企业,用户的声音,还是需要企业去回应。终于,极氪在今天中午 14 点发布了一份《答用户问》。

其中第一问,就是用户最为关心的产品发布节奏问题:

为什么这个时间点发布浩瀚智驾版极氪 001?2 月发布 2024 款极氪 001 时是否有筹备?

极氪表示,类似 2024 款极氪 001 这样,包含整车、三电、座舱等开发范围的车型,开发周期大约要 14-18 个月,因此,该车型在 2023 年初就确认并立项研发。而在当时,这款车并没有规划采用浩瀚智驾方案。

去年 12 月 28 日,采用双英伟达 OrinX 智驾方案的极氪 007 首发了浩瀚智驾智能驾驶系统,覆盖智能泊车、高速与城市智能驾驶,提供「激光雷达+视觉融合」以及「纯视觉」两套硬件方案。

具体来看,极氪 007 入门版采用的单 Orin X 加视觉的方案,支持高速 NZP;高配则是双 Orin X,以及一颗来自速腾聚创的激光雷达,能够实现城市 NZP 和通勤模式。算法层面采用 BEV + Transformer,占用网络的加入也让极氪 007 具备了通用障碍物识别的能力。反观 2024 款极氪 001,其 Mobileye SuperVision 方案目前只能实现高速 NZP 功能。

按照极氪的说法,在现在这个时间点推出 25 款极氪 001,完全是为了满足更多的潜在用户。

极氪 007 搭载的浩瀚智驾受到了广泛的用户和行业好评,很多极氪 001 的潜在用户呼吁能够选择浩瀚智驾方案,同时我们自己的品牌 NPS(Net Promoter Score,净推荐值)调研也发现,智驾是影响用户选择极氪 001 的一个因素。因此,内部决策立项自研智驾方案上车,给用户多一种选择。

车型研发总监叶瑾瑜也称,极氪在今年 4 月才开始策划将 001 切换至浩瀚智驾方案,「本来计划是今年年底推出的,但团队很给力,第一阶段的开发提前三个月就完成了」。

极氪同时表示,采用 Mobileye 方案极氪 001 也不会停止更新,目前,指尖泊车功能已经完成了全量推送,Mobileye 方案的城市 NZP 功能在持续积极推进,预计今年内分批交付。

从极氪目前的战略规划来看,Mobileye 方案确实是一条重要路线。

8 月 1 日,Mobileye 官方发布公告称,将与极氪品牌一同加速智驾技术的落地,并将 Mobileye 的新技术融入下一代极氪车型中。也就是说,极氪的下一代车型仍旧会采用英伟达方案和 Mobileye 方案并行的策略,这与极氪的出海战略不无关系。

但落到 24 款 001 上,羸弱的算力死死地按住了极氪 001 智驾能力的上限,如今小鹏、华为、理想纷纷拿出端到端方案,手握浩瀚智驾 2.0 的极氪自然也坐不住了,各家都要在下半年推城区智驾,001 还怎么卖?一不做二不休,先掏出 OrinX 给 001 装上。

25 款 001 就是这样来的,虽然还是分段式的端到端架构,但在两个大模型上车后,浩瀚智驾 2.0 在泊车、路口等场景还是有了不小的进步。

于是就有老用户要问了,能不能像之前免费给 820A 车主更换 8155 那样,把 EyeQ5H 换成 OrinX?答案是不能。极氪表示,新老车型在底层芯片、系统布控、线束布局等方面采用不同的布置方案。

别说免费了,付费也装不了。

唯一一个好消息是,24 款 001 的智能座舱功能会与 25 款同步更新,通过 OTA 的方式进行分批推送。

极氪又上了一课

在中国新能源汽车快速发展的时代,技术的持续进步和迭代,是所有参与品牌的必选项。极氪始终努力为用户提供当下最具竞争力的产品,也希望努力把最新的技术尽快给到用户,带来更好的体验。

在《答用户问》中,极氪强调了技术迭代对于新能源汽车行业的重要性,如今在中国,快速的技术迭代似乎已经成为了行业常态,燃油车时代「一年一小改,三年一大改,五年一换代」的说法早已不复存在。

在市场层面,消费者已经逐渐适应了新能源汽车的快速迭代,多数时候,年款车型的大幅更新都不会引发如此大范围的讨论。但极氪这一次的「三代同堂」,却给消费者的预期带来了新的冲击。

车企在激烈的市场环境下保持产品竞争力的同时,也需要充分考虑老车主的心情。既然 25 款车型主要是智驾层面的提升,或许将其命名为「24 款智驾版」,老车主们会更容易接受。

除了产品的命名,及时和用户沟通接下来的产品规划,给予用户一定购车参考,也是一家车企应有的态度,「突击战式」的发布会,并不可取。

我们理解并尊重用户的感受,也深知信任的重要性。因此极氪为老车主专门提供了价值 1 万元的购车抵用券,让老车主能够以最优的价格购买到最新的极氪产品。

1 万元的购车抵用券,是极氪目前针对 24 款老车主的补偿方案,但显然,围在极氪总部楼下的那群老车主对此并不满意。

目前,极氪还没有推出进一步的补偿政策,有的只是 CEO 安聪慧的一句反思:

未来极氪的产品一定会提前和大家进行沟通,提前进行发布和预告,把这方面做好。

本文来自微信公众号“董车会”,作者:李华,36氪经授权发布。

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