游客戚女士在九寨沟景区购买银锁，事后发现为假货，通过网络平台投诉。九寨沟县委网信办迅速回应，确认情况属实，责令商家全额退款并进行严厉处理。景区相关部门对涉事商家进行了批评教育，并重申了诚信经营的原则。戚女士对处理结果表示满意，景区也对此事给游客带来的不愉快表示歉意。此事件反映了景区在商业管理方面仍需加强监管，以保障游客的消费权益。

🛍️游客投诉：戚女士在九寨沟景区购买银锁，经事后验证为假货，通过问政四川网络平台进行投诉。

🔍官方回应：九寨沟县委网信办确认游客反映情况属实，并责令商家全额退款，对商家进行了严厉处理。

📜景区整改：景区相关部门对涉事商家进行了批评教育，并重申了景区对于商业行为的严格管理规定，强调诚信经营的原则。

💰退款处理：商家已通过微信退还戚女士200元人民币，戚女士对处理结果表示满意。

2025-01-07 18:07 上海

澎湃新闻记者 胥辉

近日，游客戚女士在问政四川网络平台投诉，称其在四川九寨沟景区内购买的银锁，经事后验证为假货。1月3日，九寨沟县委网信办回应投诉称，游客戚女士反映情况属实，景区相关部门已责令商家全额退款，并对商家作出严厉处理。该游客表示感谢，称投诉两天问题就得到了解决。

据游客戚女士投诉，1月1日，她在九寨沟景区买了两件饰品。因为闺蜜刚生了孩子，便想着给她女儿买个银锁。购买之前，她曾再三询问摊主是否是纯银，摊主都向她确认是纯银的，但她回家验证却发现是假的。

1月3日，九寨沟县委网信办回复表示，经调查：游客戚女士反映情况属实。对此，景区相关部门于1月3日上午对涉事商家进行处理，责令商家对游客予以全额退款，同时对商家进行严厉的批评教育，并重申了景区对于商业行为的严格管理规定，强调所有商家必须遵守诚信经营的原则。商家已于1月3日下午三点通过微信退还戚女士200元人民币，戚女士对处理结果表示满意。针对此事给戚女士的九寨之行带来的不愉快，景区深感抱歉。

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本期资深编辑  周玉华

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