做出某个决定往往是投资者面临的最大挑战之一——现在应该买入吗？现在应该卖出吗？现在应该从股票转向债券吗？

为了更好地理解这其中的原因，以及如何指导客户做出正确的决策，汇丰牵头开展了一项基于对全球17500人的调查的学术研究。

这项研究最重要的发现是：大多数人陷入了“决策瘫痪”，原因是我们所处世界的快速变化带来了更多的不确定性。

80%的受访者说自己“高度关注从经济环境不稳定到气候变化等一系列重大社会问题”。

68%的受访者认为“为未来做规划比过去更难”，53%的受访者“觉得自己缺乏处理必须做出的决定的能力”，50%的受访者“经常为没有抓住机会而后悔”。

汇丰美国财富和个人银行业务负责人拉奎尔·奥登说：“我正在帮助人们规划他们的未来，当看到68%的受访者说自己在规划未来时遇到了困难，说明这里面确实有需求。”

不过，事情也有好的一面。英国伦敦大学学院决策不确定性研究中心负责人戴维·塔克特说，有一些人知道怎样将不确定性“作为创新和积极变革的催化剂”。

塔克特提出了一个被他称为“信念叙事理论”的理论。该理论基于对“世界上最成功的基金经理所做的工作”进行的研究，并解释了人们为什么会在不知道事情将如何发展的情况下做决策。

塔克特说，这一理论的名称来自“人们用叙述去理解自己的处境和行动的机会，去想象这些行动将如何展开，去感受模拟结果会是什么样子。”

塔克特说，这些叙述提供了“投资、婚姻、换工作等方面可选择的行动和结果……并一直在我们的社交网络中流动”的信息。

汇丰的研究报告题为《把握不确定性》，该报告以这项研究为基础，介绍了将未来的不确定性作为行动催化剂的策略。

该策略包括两个元素。首先，在做任何决策时，抱着一种对结果持乐观态度、愿意接受失败、愿意做出改变的“心态”。其次，采用一种基于研究分析、但同时也基于自己的直觉以及朋友、家人和专业人士意见的审议过程。

塔克特说：“认为情感和认知是对立的观点是完全错误的，在做决策时，其实需要把二者结合起来。”

对于汇丰来说，这项研究为了解客户的心态提供了有用的见解，例如，客户的心态可能因年龄或性别而有所不同。

千禧一代和Z世代在看待未来时所感受到的不确定性远高于年龄较大的人。

62%的Z世代受访者和57%的千禧一代受访者“有时候觉得自己缺乏处理必须做出的决定的能力”，相比之下，42%的婴儿潮一代同意这一说法。

女性在做决策时的顾虑比男性更多，53%的女性受访者称“压力和焦虑感增加”，而男性的这一比例为43%。此外，51%的男性受访者说，做出涉及“重大个人或职业变化或事件”的决定很容易，而女性的这一比例为44%。 

奥登指出，虽然不是每个女性或Z世代的情况都是一样的，但这些数据让理财顾问了解到了可能存在的细微差别。

奥登说：“这和每一个个体的体验有关，对研究了解得越多，研究就越能从行为上告诉你为什么人们会思考一些事情，从而提供了我所说的‘更合拍的对话’的环境。”