近日，一名大学生任某因南航客服处理退票延误，导致超时产生手续费。任某在购买南方航空机票后因时间问题需要退票，但客服处理延误导致超过退票时间，最终产生了手续费。南航客服回应称，免费退票需要满足三个条件，包括购买机票、两小时内购买新机票、退票乘机人联系航司。若业务人员操作延误，可进行投诉。然而，任某因客服延误处理和同时购买两人机票，取消行程后两次退票均产生手续费。这一事件引发了公众对航空公司客服服务质量的关注，以及对消费者权益保护的讨论。

🤔 南航客服被指拖延退票，导致大学生任某被迫承担退票手续费。任某在购买机票后因时间问题需要退票，但客服处理延误超过退票时间，最终产生了手续费。南航客服回应称，免费退票需满足三个条件：购买机票、两小时内购买新机票、退票乘机人联系航司。若业务人员操作延误，可进行投诉。然而，任某因客服延误处理和同时购买两人机票，取消行程后两次退票均产生手续费。

✈️ 该事件引发了公众对航空公司客服服务质量的关注，以及对消费者权益保护的讨论。消费者在遇到类似问题时，应及时保留相关证据，并向相关部门投诉。航空公司应加强客服人员的培训，提高服务效率，及时处理乘客的退票需求，避免类似事件的发生。

📑 南航客服被指拖延退票，引发了公众对航空公司客服服务质量的关注，以及对消费者权益保护的讨论。消费者在遇到类似问题时，应及时保留相关证据，并向相关部门投诉。航空公司应加强客服人员的培训，提高服务效率，及时处理乘客的退票需求，避免类似事件的发生。

😔 南航客服被指拖延退票，导致大学生任某被迫承担退票手续费。任某在购买机票后因时间问题需要退票，但客服处理延误超过退票时间，最终产生了手续费。南航客服回应称，免费退票需满足三个条件：购买机票、两小时内购买新机票、退票乘机人联系航司。若业务人员操作延误，可进行投诉。然而，任某因客服延误处理和同时购买两人机票，取消行程后两次退票均产生手续费。

😡 该事件引发了公众对航空公司客服服务质量的关注，以及对消费者权益保护的讨论。消费者在遇到类似问题时，应及时保留相关证据，并向相关部门投诉。航空公司应加强客服人员的培训，提高服务效率，及时处理乘客的退票需求，避免类似事件的发生。

大学生任某因南航客服拖延退票时机，被迫承担退票手续费。任某购买南方航空机票后因时间问题需要退票，但客服处理延误导致超时产生手续费。南航客服回应称，免费退票需满足三个条件：购买机票、两小时内购买新机票、退票乘机人联系航司。若业务人员操作延误，可投诉。任某还因客服延误处理和同时购买两人机票，取消行程后两次退票均产生手续费。

媒体报道

南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费	快科技
南航客服被指拖延退票致用户被收手续费，谁来背锅？	新浪科技
消费者投诉：南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费	DoNews

事件追踪

2023-11-09 07:33:56	南航客服回应“超低价机票”：系统 Bug，尚未接到退票退款通知