虎扑-热帖 2024年09月08日
在京东消费了接近 40 万,竟遭如此售后!垃圾京东
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作者在京东购买自营商品,商家加工及快递非自营,商品有问题商家扯皮不退,京东售后客服不仅不解决问题,还推卸责任,让作者深感失望。

🎈作者提供度数、瞳距等参数后,商家加工完毕由中通快递寄出,并非京东自营配送,这与所谓的自营服务不符。

👀作者拿到手的眼镜视物无法对焦,经检测瞳距大于所提供数据,联系商家退货却遭扯皮,眼镜已退回商家。

😡京东售后客服介入后,不仅不积极解决问题,反而让作者与商家协商,协商无果后还强调是作者不配合,甚至威胁作者,无视作者请求第三方检测的诉求。

所谓自营,根本不享受自营服务!

1:提供度数、瞳距等参数后,商家加工完毕由中通快递寄出,非京东自营。

2:拿到手发现视物无法对焦,我分别去了线下医院视光中心、私人配镜中心,均检测眼镜瞳距大于我所提供的数据。联系商家退货。商家扯皮不退,让我拿出证据,眼镜此时已退回商家。

3:最失望的是,京东售后客服介入之后,一直让我和商家协商,我表示已无法协商出结果,该客服竟反复强调这属于我不配合,随意无法售后!话里话外充满了各种诱导暗示,推卸责任。在商家客服取消了售后单之后,京东客服打电话一直强调是我主动取消的售后!无法理解!客服工号336624,你真牛?。假话张口就来,和稀泥,推卸责任,一直规避商家责任,强调他本人和商家绝对没有任何联系及利益往来。并且威胁我,反正这单售后一直是他处理,我看着办!

我的诉求:请求第三方进行检测,如果是我的责任,我一分不需要退。被无视。

标记为京东自营,简直拉低自营品质,全程哪有自营可言?作为在京东消费近40万的消费者,一只是比较认可京东自营的品质与服务,真心失望。

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