做公关，很多时候需要“切换”视角。有些刚刚入行或者干了很久依然屁都不会的同学，习惯用自己活了几十年的社会经验和生活习惯来处理公关问题，很多翻车事故都是这么来的。
最近有几个事儿算是凑了一波例子，简单从公关回应角度，讲下公关处理事件和个体面对问题的差异。
01
大部分人面对问题的时候，有个老硬气回复叫作“我有权利”。但凡我有权利，天皇老子来了我都不怕，告到天边我也能赢。
事实上呢？天皇老子不会来的，甚至10万天兵天将忙着跟300万黑吗喽作战；而全世界的舆情量里，直接间接都算上，与“告”相关的微乎其微，天边是在哪边？什么时候去啊？
简单来说，“我有权利”在公关处理舆情中的作用，跟私董会差不多吧，不求有多大用处，没把脑子搞坏把事情搞得更糟已经万幸。
02
我们看4个例子。
吉祥航空1岁多宝宝被陌生人关在厕所挨训的事儿。吉祥的公告有多翻车这里不展开说，主要意思就是人家爷爷奶奶同意的，航空公司也不好插手。
后来上游记者联系机场公安，拿到的回复同样在说不是被强行带走，爷爷奶奶同意了的。
这里其实都有在隐性强调“授权”的意思，削弱了训小孩者的非法性，也有中和社会环境不安全性的作用。
但是，两份回应实际上不仅拉高了舆情量，也没有让负面比例下降。
即便爷爷奶奶都同意了，即便最后把宝宝关在厕所的这两位在法律角度无罪，不用承担责任， 公众还是铺天盖地地指着鼻子骂，骂两个当事人、骂爷爷奶奶、骂航空公司，连带当时不在飞机上后来没有追究并说表示理解的孩子爸妈，也一并骂进去。
爷爷奶奶同意两个当事人把宝宝带进厕所训话，这个信息点里包含的“有没有权利”，对于控制舆情发展几乎没有作用。
反过来说，得亏两位当事人没有再出来嘴犟“人家家里人都同意的，我怎么不能训，关你们什么事”，否则更是要被送走。
03
再说王楠家送金牌的事儿。
2021年东京奥运会结束不久，国乒老将王楠便兑现诺言，送给国乒获奖队员每人一套海景别墅，一共9套，人人有份。舆情一片叫好。
今年巴黎奥运会结束后，不说奖牌，拿金牌的就有6个人，而王楠这边特别定制的大金牌只有3枚，每枚金牌6斤。最后，马龙、王楚钦、孙颖莎拿了，同样拥有奥运冠军身份的陈梦、樊振东、王曼昱没拿。
给出3枚金牌的标准被形容为“具有特殊贡献”，稍微知道一点乒乓球的不难理解：王楚钦和孙颖莎的混双金牌因为上届丢了这次拿了回来而具有“拔刺”和“雪耻”的特殊意义，马龙作为中国唯一的6块奥运金牌获得者也是非常特殊。
实际上的舆情，对于“有人有、有人没有”的状况十分不友好。公众的基本脑回路都是不公平，有内幕，要为“不患寡而患不均”呐喊。
王楠一直没有说话。王楠丈夫郭斌发了要送金牌的视频，瞬间就被各种评论攻击，也就没再多说。
这是纯捐赠啊。王楠夫妇完全有权决定将金牌赠予谁，然而“有权”也完全不耽误许多人对王楠进行“言语攻击”，这也导致在本次奥运会中，王楠夫妇未曾出现在公共场合。
04
奥运期间，巴黎一家长荣旗下酒店也在中国红了：不挂中国国旗。
自媒体去做交涉，并拍了很清楚的视频。画面里的一位高管强调：我们酒店有权利决定，我们要如何布置我们的酒店。
长荣酒店的“我有权利”，在法律角度毫无问题，在公关角度就是火上浇油。
这种“权利”主张，其实是明确的双方站在对立面的表态。一方在说：我就这样，你能拿我怎么办？一方感受到了：“强硬”、“无视”、“拒绝”、“挑衅”。
而且，这个感受很可能是对的。
05
中国游泳队被反复检查兴奋剂也是奥运周期里的大热点。
国际奥委会主席巴赫在被记者问到的时候，回答世界 反兴奋剂组织和国际泳联“有资格决定”到底做多少 例兴奋剂 检测。
听着是不是也挺强硬的？再仔细翻翻外面传播的比较多的，巴赫另一天关于兴奋剂问答的原文 表述是“is all about the respect for the supreme authority of WADA”。不痛不痒地说“尊重最高权威”，和稀泥人设不倒。
这跟上面长荣的事儿是一个逻辑。假如强调我查你是因为我有权利、有资格，等于是在增加“对立”，只会让舆情恶化，根本不存在“一句话就堵住他们的嘴”。
06
“我有权利”从来不是好用的公关解释。
权利是法律赋予公民或法人实现其利益的力量，与义务相对应。它体现了法律对个体自由和利益的保障，是法律关系中的重要组成部分。
两个关键词：法律、利益。
权利只在法律框架下。再说一遍罗翔老师的话：法律是道德的底线。一个人如果只能做到遵守法律，一定是个王八蛋。
不违法，但挨骂的，比比皆是。首富儿子美国籍，主播问问别人你努力了吗，用“一坨”做量词……哪个违法，又哪个没挨骂？
而到了非得“谈权利”的地步，也肯定是为了维护自己的利益。按照舆情大型双标现场的实际状况，维护自己的利益虽然一点儿错儿都没有，不过给很多人的感受就是打折打折再打折了。
07
你仔细想，会用“我有权利”来做回应，也是真的没有别的什么好说的状况。
既然真的没有别的什么好说，只能说明这事儿啊就是真的不好处理。这么不好处理，怎么还能轻易觉得一句“我有权利”是突破口呢？
08
“我有权利”是强硬性质的主张，把天聊死的那种。
感受一下语境：
问：“你为什么要买这个？”
回答A：“哎呀，人家喜欢嘛~”
回答B：“颜值高，多好看啊。”
回答C：“我看了3个专业博主的测评，做了功能对比，我把链接发你。”
回答D：“我有权利。”
公关基本属性永远都是对话、沟通、说服。“我有权利”式的表达意味着拒绝、对抗、终止。
09
如果你只跟我聊权利，也等于说，放弃感情。
公关，处理的是与公众的关系。什么企业，是靠“权利”处理与公众的关系？
喜不喜欢？不重要。
认不认同？不重要。
在不在意？不重要。
只问一句“有没有权利”？
对于公关岗位来说，根本没法操作。
10
“我有权利”，是公关处理问题之前，要先确认的基本点，是下限。
有个下限，嘚瑟什么。
专业公关需要用“权利”去做表述的情况不是绝对没有，而是真的很少。
各部门开会时候，经常有人跳出来说：我们有权利啊，早该回应了啊。
怎么说呢，公众也有diss你、一万个看不上你、再也不买你、到处举报你的权利啊。
本文来自微信公众号“在公关”（ID：justPRit），作者：姚素馨，36氪经授权发布。
