淘宝将于8月9日实施新“仅退款”策略，针对综合体验分≥4.8分的商家，平台不再主动介入收货后的退款，鼓励商家与消费者协商解决。其他商家将根据体验分和行业性质获得不同程度的自主处理权，体验分越高，处置权越大。

🛍️ 淘宝新策略：针对综合体验分≥4.8的商家，平台不再主动介入收货后的仅退款流程，转而鼓励商家与消费者直接沟通解决问题，赋予优质商家更大的售后自主权。

📈 体验分影响：商家的综合体验分越高，其在售后处理上的自主权越大。这一改革有助于激励商家提升服务质量和消费者满意度。

🗣️ 商家与消费者协商：新策略鼓励商家主动与消费者协商退款事宜，减少了平台的直接干预，有助于建立更加和谐的买卖关系。

🛍️ 其他商家处理权：对于综合体验分低于4.8分的商家，平台将根据其体验分和行业性质，给予不同程度的自主处置权，以平衡不同商家的售后能力。

📅 策略实施时间：新“仅退款”策略将于8月9日正式实施，届时商家和消费者的售后体验将有所改变。

36氪获悉，7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据介绍，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。