国家邮政局发布了2024年第二季度快递服务满意度和时限妥投率调查结果，调查显示用户快递服务公众满意度得分为83.8分，同比上升2.0分，顺丰速运和京东快递在品牌公众满意度方面得分较高。全国重点地区快递服务全程时限为53.07小时，同比缩短0.92小时，72小时妥投率为84.72%，同比提高0.5个百分点，顺丰速运和中通快递在72小时妥投率方面表现出色。

😄 **用户满意度提升：** 2024年第二季度，用户快递服务公众满意度得分为83.8分，同比上升2.0分，表明用户对快递服务整体满意度有所提升。在品牌公众满意度方面，顺丰速运和京东快递得分较高，体现了用户对这两家品牌的认可。同时，重庆、黑龙江、福建、吉林、甘肃、新疆、山东、河南等区域的公众满意度得分也高于85分，显示出这些地区快递服务质量较高。

🚀 **时限妥投率提高：** 全国重点地区快递服务全程时限为53.07小时，同比缩短0.92小时，表明快递服务时效性有所提升。其中，运输环节平均时限缩短1.19小时，体现出快递公司在运输环节的效率提升。72小时妥投率为84.72%，同比提高0.5个百分点，表明快递公司在按时送达方面取得了进步。

🏆 **品牌差异明显：** 在品牌公众满意度和72小时妥投率方面，顺丰速运和京东快递表现突出，显示出这两家品牌在服务质量和时效性方面的优势。中通快递在72小时妥投率方面也表现出色，展现出其在网络覆盖和配送效率方面的优势。

📊 **服务细节优化：** 调查显示，在受理、揽收、投递、售后和信息五个方面，用户满意度都有所提升，表明快递公司在服务细节方面不断优化。例如，在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分都有所提高，表明快递公司在解决用户问题和维护用户权益方面更加重视。

📈 **行业发展趋势：** 调查结果表明，中国快递行业在服务质量和时效性方面不断提升，用户满意度和行业竞争力不断增强。快递公司应继续加强服务质量管理，提升服务效率，满足用户日益增长的需求。同时，也要关注行业发展趋势，不断创新服务模式，提升服务水平，为用户提供更加便捷、高效、优质的快递服务。

IT之家 7 月 24 日消息，国家邮政局今日公告，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对 2024 年第二季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

2024 年监测对象包括 9 家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式，由 2024 年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息 5 个方面进行满意度评价，共获得有效样本 5962 个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本 220 万个。

IT之家附调查结果如下：

1、快递服务满意度

调查显示，2024 年第二季度用户快递服务公众满意度得分为 83.8 分，同比上升 2.0 分。

在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。

在区域公众满意度得分方面，重庆、黑龙江、福建、吉林、甘肃、新疆、山东、河南得分高于 85 分，满意度较高。

调查显示，2024 年第二季度，在受理服务方面，统一客服热线受理、普通电话受理、网络受理、网点受理的用户满意度得分分别为 88.8 分、89.1 分、86.9 分、86.9 分，同比分别上升 4.5 分、2.4 分、3.2 分、1.9 分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分分别为 77.0 分、75.0 分、80.7 分、88.2 分，同比分别上升 3.4 分、2.1 分、6.1 分、5.3 分。

2、全国重点地区快递服务时限妥投率

测试发现，2024 年第二季度快递服务全程时限为 53.07 小时，同比缩短 0.92 小时。其中，从分环节来看：

寄出地处理环节平均时限为 8.10 小时，同比延长 0.27 小时；

运输环节平均时限为 32.42 小时，同比缩短 1.19 小时；

寄达地处理环节平均时限为 9.66 小时，同比延长 0.06 小时；

投递环节平均时限为 2.88 小时，同比缩短 0.07 小时（其中，部分数据进行了四舍五入处理）。

72 小时妥投率为 84.72%，同比提高 0.5 个百分点。从分品牌来看，72 小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。