给孩子买了一本书，商家说是影响他二次销售了，上面有墨水呀什么的，其实什么都没有，我们还有这本书的开箱视频，可是平台就向着商家拒绝退款，这该怎么办？给商家发回去之后，商家还进行了拒收，我们现在是运费也倒贴了收的款也没有拿到这该怎么办？而且还在黑猫平台上进行了投诉，感觉没什么用啊。
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