江西吉安杨先生的父亲突发脑出血，紧急呼叫网约车时，平台显示司机3分钟内到达。然而，在将昏迷的父亲抬上轮椅准备下楼时，司机却以病人需稍等为由，随后又取消订单且联系不上。患者被送医确诊为脑出血，经手术后仍处于瘫痪失语状态。杨先生认为司机延误治疗应赔偿，但律师指出网约车订单性质与传统承运合同不同，司机在未被明确告知病情且等待后取消可能符合平台规则。平台客服表示，司机取消订单符合等待时间标准，且未被明确告知乘客病情，无法提供更高额补偿。

👨‍⚕️ 紧急医疗情况下的网约车求助：杨先生父亲突发疾病，120急救车预计十几分钟后到达，情急之下杨先生通过网约车平台呼叫车辆，平台显示司机将在3分钟内抵达，为争取宝贵的抢救时间，杨先生与母亲合力将昏迷的父亲抬至轮椅，准备下楼等待。

❌ 司机取消订单与失联：在准备下楼时，杨先生接到司机电话，被告知因病人需稍等，随后下楼却发现司机已离开且电话打不通，订单也被平台显示为已取消，这使得本已紧张的就医过程雪上加霜。

⚖️ 法律责任与平台规则的争议：杨先生认为司机取消订单延误了父亲的治疗，应承担赔偿责任。律师分析认为，网约车订单性质更接近预约，司机在未被明确告知是危重病人且等待一定时间后取消，可能符合平台规则，与传统承运合同中的“拒载”行为有所区别。

📱 平台回应与处理：涉事平台客服表示，司机到达时间为10点12分，取消订单时间为10点18分，6分钟等待时间符合平台标准。客服同时指出，平台未被明确告知乘客是危重病人，将记录司机行为，但无法向乘客提供更高的补偿。

💔 后果与反思：患者被送医后确诊为脑出血，经开颅手术后仍处于瘫痪和失语状态，这使得此次网约车司机取消订单事件的后果尤为严重，引发了关于平台责任、司机义务以及紧急情况下信息沟通重要性的广泛讨论。