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编者按：职场中的闲聊在所难免，而且有时候，员工八卦的内容可能是决定公司文化的关键。本文来自编译，希望对您有所启发。
[Animation: elm_wood/Adobe Stock]
据说在适当的情况下，八卦可以成为职场文化中的积极力量。
虽然在同事背后说闲话可能不会带来个人或组织层面的好处，但研究表明，通过非正式的职场沟通渠道分享中立或积极的信息会产生正面的影响。
根据发表在《群体与组织管理》期刊上的一项研究，那些觉得自己掌握内情的人往往会在公司留任更久。对338名护士的研究发现，那些分享工作相关情报的人会产生一种社会权力感，最终自愿离职率更低。
普渡大学（Purdue University）管理学教授、普渡工作效率研究中心（Purdue Center for work Well）主任、该研究报告的合著者之一艾莉森·加布里埃尔（Allison Gabriel）说：“当你积极地谈论工作场所时，往往会让人们把你与‘专家权力感’联系起来，认为你有一些专业知识，这就降低了你辞职的可能性。如果人们认为我了解内情，认为我有好话要说，我为什么要离开这家公司呢？”
然而，这些好处并不适用于那些抱怨或在背后说他人坏话的人。
“有趣的是，我们没有发现负面职场八卦的任何影响，而这种八卦可能是人们更常参与的类型，”加布里埃尔说，“只要八卦是积极的，参与其中的人确实能获得一些个人好处。”
无论积极还是消极，加布里埃尔指出，当一群人紧密合作时，闲话是不可避免的，而闲话的性质会在塑造文化方面发挥重要作用。
“如果每个人都在分享积极的故事，这确实能提升士气，”她说，“如果每个人都在抱怨，谈论自己有多焦虑，那就会产生问题，人们更有可能相信不好的事情正在发生。”
1. 谣言就是这样开始的。
加布里埃尔指出，当工作场所存在信息真空时，谣言工厂就会开始运转。当员工觉得管理层不够真诚或刻意隐瞒信息时，他们会本能地互相交流以填补信息空白。
“闲聊八卦实际上是人们理解周围世界的一种机制，”霍根评估公司（Hogan Assessments）市场创新副总裁艾莉森·霍尔（Allison Howell）说，“当组织领导层的信任出现问题时，八卦是人们窥探局势的一种方式。”
霍尔表示，闲话自古以来就被用来突破官方叙述，以寻找更深层的真相。她解释说，在人类历史上的某些黑暗时期，信息确实关乎生死存亡，八卦能力曾是至关重要的生存本能。
“历史上曾有大量努力试图控制人们的沟通方式和信息分享的渠道，而私下交流或提醒他人潜在危险或风险的行为也曾遭到惩罚，”她说道。
八卦在职场环境继续扮演着非官方沟通渠道的角色，霍尔表示，在人们不断被“官方”信息轰炸的当今世界，这种渠道至关重要。
“人们对来自官方渠道的任何信息都有一种天然的怀疑倾向，”她解释道，并指出这种本能源自我们的祖先，“让人们接受某种观点的最佳机制之一就是通过非正式沟通。”
2. 负面八卦能产生积极影响吗？
然而，有益与有害八卦之间的界限往往模糊不清，这正是问题所在。
霍尔表示，任何可能招致人力资源部门处罚的行为，如公然骚扰、辱骂或不当对话等显然构成违规，但她认为在同事或上级背后发泄情绪可能存在一定价值。
“这是一种情感纽带机制，团队在分享挫折时会加固联系，”她说，“这是一种宣泄情绪、建立联系和增进信任的机制。”
然而，约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）对“闲聊有助于建立同事间信任”这一观点嗤之以鼻。这位商业绩效领域的社会科学家及《关键对话》一书的作者指出，八卦的隐秘性使传播者无需为贬低性言论承担责任，这显然无法建立可信度。
“这会营造出一种缺乏真实信任的联结感，”他说，“我与你八卦的事实，正是你认为我也会在背后议论你的证据。既然我能与你八卦，自然也会在背后议论你，因此实际上信任正在被侵蚀。”
3. 管理八卦。
格伦尼认为八卦是组织健康状况的一个指标，并指出在负面工作文化中，谣言往往更频繁地传播。
“八卦的问题在于它会自我强化，”他说，“我越重视八卦，越能在组织中获得非正式的沟通渠道，这就越会加深对正式渠道的不信任。”
格伦尼表示，打破这一循环，需要领导者对信息更加坦率和透明。他建议，这能阻止谣言传播并增强对官方沟通的信任。
“领导者的选择不是‘分享’或‘不分享’，而是‘分享’或‘流言’，”他说，“领导需要明白，如果不及时披露信息，就是在选择让流言渠道占据上风。”
尽管领导者无法完全遏制流言，但格伦尼表示，他们可以通过主动填补信息空白来促进一些积极的八卦传播。
具体而言，格伦尼建议为组织中的一些意见领袖提供一个开放平台，让他们能够向领导层提出棘手问题并获得坦率答复。
“当领导层向这些意见领袖群体提供正确信息时，这些意见领袖会开始相信这是一个值得信赖的渠道，从而减少对谣言渠道的需求，”他说，“你必须创建并培育这些替代渠道，将所有需求导向更健康的渠道。”
译者：Teresa
