美团近期在上海召开了外卖行业高质量发展恳谈会，聚焦外卖价格战对不同体量商家的影响。会上，连锁品牌商家反映非理性补贴造成“虚假繁荣”，导致用户消费习惯改变，补贴取消后客单价和订单量双降，难以恢复正常价格体系。中高端品牌因价格战面临生存空间被压缩的困境。同时，大规模补贴也加剧了门店一线员工的工作压力。小商家由于议价能力弱、成本高，在价格战中尤为脆弱，利润大幅减少。专家建议平台应更精细化分配资源，为不同体量商家创造公平竞争环境，维护行业多元发展。

☕️ 价格战侵蚀利润与品牌价值：连锁茶饮品牌负责人指出，外卖补贴导致用户以远低于成本价的价格购买商品，这种“虚假繁荣”改变了消费习惯，一旦补贴取消，客单价和订单量均出现下滑，高端品牌尤其难以恢复正常价格体系，对品牌价值造成长期损害。

⚖️ 中小商家生存困境加剧：上海本地餐饮品牌“鹅佬柒铺”和茶饮品牌“老中医喝冰饮”等中小商家，因其议价能力弱、原材料成本高，在价格战中承受巨大压力，客单价和利润大幅下降，甚至有商家表示到手率下降15%。

📈 订单激增带来运营挑战：为应对价格战，门店不得不强制加入，导致外卖客单价锐减。订单量的大幅波动给门店带来运营压力，尤其是在人力成本和排班方面，为应对不确定的订单量，门店倾向于保守安排，导致现有员工劳动强度显著增加。

💡 专家呼吁公平竞争环境：浙江大学研究员袁哲认为，价格战对高单价、品质商家和小商家的影响是消极的，低价商品会虹吸中高端客源，压缩其生存空间。他建议平台应精细化资源分配，为不同体量商家创造公平竞争环境，以促进行业多元化发展。

📊 平台补贴的双刃剑效应：虽然平台补贴可以短期拉动销量，但其对商家生态的负面影响不容忽视。头部大品牌由于能够更好地应对激增的订单量，在补贴中获益更大，而中小商家则面临生存危机，这可能导致行业集中度进一步提高，不利于整体生态的健康发展。

近日美团在上海召开了外卖行业高质量发展恳谈会。这是美团今年举办的第21场外卖商户的相关会议。从2024年开始，美团组织多轮外卖恳谈会，包括算法改进、骑手配送机制、商家生态建设等。第一财经了解到，此次会议上，不同体量的商家谈及了在此次补贴大战中承受的压力。

对于连锁品牌商家而言，补贴大战更大的影响在于后续能否恢复原来的价格体系。某头部茶饮品牌外卖业务负责人在会上表示，外卖大战的非理性补贴带来了“虚假繁荣”。

“我们平时实付价20元一杯左右，但现在补贴后用户只需几元就能买到一杯，等补贴没有了，很多人就不喝或者减少消费。”他表示超低价也改变了消费习惯和认知，补贴减少后客单价、订单量双降，很难恢复正常价格体系。

上海本地餐饮品牌“鹅佬柒铺”目前在市内有30家线下门店，品牌负责人表示，今年以来的价格战让经营压力陡增，“一是用户价格敏感度变高，订单集中在低价引流款，今年我们每单到手率下降15%；二是高端品牌也在打价格战，原本不在一个价格区间的商家，降价之后也和我们激烈竞争。”

也有商家被迫加入了外卖大战。某全国连锁米粉品牌的外卖运营总监表示，近期受补贴影响，外卖客单价从25元锐减至10多元。“别的品牌补贴后，订单涨得非常厉害，我们不补贴连老用户都会流失，只能被迫加入价格战。”

此外，大规模补贴带来的订单波峰，也加大了门店一线员工的工作压力。上述茶饮品牌外卖业务负责人举例说，正常某个门店如果外卖订单在100单左右，需要2个员工。如果订单翻倍，人手也得跟着翻倍，“但问题是我没法判断翻倍的订单是不是常态，万一后面补贴停了，订单减少，多出来的人力成本就覆盖不了。”因此，在目前补贴不确定性较高、日常订单波动较大的情况下，门店对于人力安排偏保守，也导致现有员工劳动强度直线上升。

补贴大战下，小商家的脆弱性更加凸显。上海杨浦的一家茶饮品牌“老中医喝冰饮”老板称，目前店内客单价降低7、8块，利润大幅减少。“我们小商家采购议价能力弱，加上我们原料都是每天现做，成本高，打价格战肯定吃亏。”

同样位于杨浦的老牌湘菜馆“湘沪一家人”老板称，从今年3月份起，客单价下降了10元。“我们的特色是现炒，不用预制菜，本来人力和材料成本就高，如果客单价再这样下降，就没有多少利润了。”

对此，浙江大学经济学院研究员袁哲认为，目前社会焦点更多关注补贴战下大型连锁品牌的销量上涨，但对于高单价的品质商家和中小商家而言，价格战的影响主要是消极的。“原价10元和30元的咖啡，每单同样补贴9元，前者几乎等于免费，会虹吸后者相当一部分客源，走中高端路线的商家生存空间因此被压缩；其次，哪怕补贴成本全部由平台承担，头部大品牌因为能更好应对激增单量，收益也会更高。”袁哲建议，平台资源分配要更精细化，为不同体量的商家创造公平竞争环境，维护行业生态的多元发展格局。