虎扑-热帖 前天 13:01
今日一个理发店丢掉了六年的老客户
index_new5.html
../../../zaker_core/zaker_tpl_static/wap/tpl_guoji1.html

 

春节前夕,作者在常去的理发店理发,因会员卡余额不足38元,仅剩35元,店员Tony要求作者按非会员价48元收费。作者对此表示不解,并提及其他顾客曾享受会员价的情况。Tony解释称,余额不足且不充值即视为放弃会员资格。作者认为此规定不合理,即使只差3元也应按会员价处理,并指出若非整数倍充值则永远无法享受会员价。在多次沟通无效后,作者选择按非会员价付费并决定不再光顾该店。

💰 会员资格与余额挂钩:理发店规定,即使是会员,如果卡内余额不足以支付当次会员价(38元),且用户不选择充值,则将被视为放弃会员资格,必须按非会员价(48元)收费。

⚖️ 规则的合理性存疑:作者认为,仅因余额不足3元就强制按非会员价收费,且不考虑长期会员身份,这一规定存在不合理之处,尤其是在新店以优惠价格吸引顾客的背景下。

🔄 充值门槛的障碍:理发店的充值政策是最低200元起充,这使得像作者这样仅需补充少量余额以维持会员资格的顾客,面临着不必要的资金门槛,加剧了用户的不满。

💡 客户关系的管理缺失:Tony在处理过程中,未有效解决作者的疑虑,而是机械重复规定,缺乏灵活变通和对客户情绪的关注,最终导致客户流失。

🚫 潜在的客户流失风险:面对新开理发店的竞争,原理发店未能通过合理的会员服务留住老顾客,反而因僵化的收费规则和不佳的服务体验,可能面临更严重的客户流失问题。

要春节了,头发有点长了,小区边上理发店理发,自从搬过来就一直是这里的会员,会员38一次,非会员48一次,理完之后发生如下对话

我:直接在卡里扣吧。

tony:老师,你的会员卡只剩35了。

我正想充卡,突然想起小区新开了个理发店,新店活动,花50块给了5次理发,寻思反正只差3块,先用完了,然后把另外那个店那5次用了再充,于是继续对话

我:好的,我把剩下的钱给了,其他店我还有点次卡没用完,用完了再来充钱

tony:那不行,那你得按48来

我有点惊讶:我不是会员吗?

tony:但你卡里没这么多,只能给你按非会员来

我震惊:上次有个非会员过来,他只是朋友有个卡,不也直接微信刷的会员价

tony可能记不清楚那个事,10秒后答:这个事我不太清楚,不过你今天卡里钱不够又不充钱就代表你放弃会员资格,要按非会员来。

我顿时不满:先不说我在你们这里几年的会员,你刚才也说了,我卡里还有35,只差3块也要按非会员,这个不太合理吧?

tony可能知道旁边新开理发店的事,继续重复道:你不充钱就代表你放弃我们的会员,我们不限制你去用xx理发店的卡,但享受我们会员价的前提是你在我们这里的卡必须要有钱。

我:那我充3块

tony:不行,我们200起充

我:也就是说只要不是你们单次价格的整数倍,我就永远会有一部分钱不享受会员价?

tony可能数学不好,没去思索这个数学问题,继续复读机:会员价必须充钱

我非常不满了,来回拉锯十来个回合后,我决定斩断前缘

我:那就按非会员价吧,我把钱给了

tony皮笑肉不笑:老师下次想会员价一定要保证里面有钱哈

我说好的,转身离开,以后应该不会再去了

Fish AI Reader

Fish AI Reader

AI辅助创作,多种专业模板,深度分析,高质量内容生成。从观点提取到深度思考,FishAI为您提供全方位的创作支持。新版本引入自定义参数,让您的创作更加个性化和精准。

FishAI

FishAI

鱼阅,AI 时代的下一个智能信息助手,助你摆脱信息焦虑

联系邮箱 441953276@qq.com

相关标签

会员制 理发店 消费者权益 客户服务
相关文章