近日，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商针对电信用户普遍存在的套餐资费复杂、不知情订业务、骚扰电话等消费痛点，纷纷承诺将采取实质性举措进行改进。中国移动推出了十项服务承诺，包括业务订购需客户明确同意、变更套餐48小时内办结、自主屏蔽境外号码等。中国电信也发布了九项规范措施，强调业务开通需用户同意，并规范退订流程。中国联通则表示将大幅精简资费套餐种类和数量，突出显示业务协议关键条款。这些举措旨在落实工业和信息化部启动的“明白办、放心用”行动，提升电信服务透明度和用户满意度，构建更安全、更放心的消费环境。

📱 中国移动推出十项服务承诺，确保业务订购环节需客户明确同意，并提供7x24小时服务监督渠道，解决客户在10086未有效解决的服务诉求，同时允许用户自主屏蔽境外号码来电和短信，提升用户安全感与便捷性。

📞 中国电信发布九项规范措施，重点在于保障消费过程的透明化，明确要求所有电信业务的开通必须征得用户同意，并全面规范了业务退订流程，严禁销售未经公示的套餐产品，以保护消费者知情权和选择权。

📊 中国联通将大幅精简资费套餐的种类和数量，旨在让用户更容易理解和选择，同时确保资费公示内容清晰明确，并会在业务协议中突出显示关键条款，方便用户识别重要信息，降低误解和纠纷的发生。

⚖️ 中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇强调，消费者权益保护的落实需要经营者自觉承担第一责任，通过提升服务质量、主动化解消费纠纷，来增强消费者权益保护的活力，共同营造安全、放心、满意的消费环境。

🚀 工业和信息化部发起的“明白办、放心用”行动，聚焦电信用户反映的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等问题，三大运营商的上述举措是落实该行动的具体体现，旨在改善整体电信服务质量，满足亿万用户的需求。

莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，这些都是电信用户常见的消费痛点。

近日，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

中国移动：推出十项服务承诺

中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

中国移动总经理何飚：对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，我们将7×24小时提供全天候服务。

中国电信：推出九项规范措施

中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。

中国联通：

大幅精简资费套餐种类和数量

中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇：消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉地落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护的活力，构筑更安全、更放心、更满意的消费环境。

据了解，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。