我遇到了一件很严重的事情:
联通曾经在未通知我、未授权的情况下,用我的身份注册了他人手机号,1 年半之前知道了,投诉过,一直没有任何说法,没有任何补偿。
多年来我自己去营业厅办理业务、打客服电话,多次询问是否有新套餐、便宜套餐,对方都说“没有”,但我后来发现其实存在很多优惠套餐我从没被告知。
我质问联通,他们推诿、回避、不追责,也不给任何书面说明,电话里只是重复套话。
我想请问网友和专业人士:
身份被冒用,联通是否应承担信息保护义务?我能否追究法律责任或要求赔偿?
多年隐瞒套餐信息,是否属于消费者欺诈?我能否申请补偿差价?
我已经向 12300 投诉,但联通电话敷衍无实质进展,下一步是否该写书面投诉?发往哪里最有效?
有没有成功维权的案例可以借鉴?我是否可以起诉联通?诉求应写什么?
希望大家提供一些经验、建议或维权路径,真的很无力但不想忍了。