Online工作，如何避免沟通对象「已读不回」？

红杉汇 07月08日 14:15

Online工作，如何避免沟通对象「已读不回」？ | 首席人才官

随着数字工具成为职场沟通主力，误解和印象偏差等问题困扰着许多人。本文介绍了P.I.N.G.框架，即换位思考、主动沟通、非语言行为和目标导向，帮助职场人士提升在线沟通效率。个人层面，应站在接收方角度思考，主动沟通，注意非语言行为，并选择合适的沟通渠道。公司层面，企业需确保员工充分知情，激发员工热情，保持团队凝聚力，打造高效的企业沟通计划。

🔄 换位思考：线上沟通时，花时间站在接收方角度思考，避免以自我为中心导致的过度自信，减少误解。例如，用与你原本意图不同的语气大声朗读你写的内容，感受原意是否会发生巨大变化。

📈 主动沟通：为了展示努力和投入，请主动更频繁地沟通。例如，每周发一封五段式的邮件汇报工作，或每天发一封几句话的邮件更新任务进展。

🔍 非语言行为：线上沟通中，表情符号的使用需谨慎。注意当时和你沟通的人的习惯，匹配对方的偏好。模仿对方行为风格，使用类似非语言行为，有助于提升沟通效果。

🎯 目标导向：根据沟通目标选择合适的沟通模式。例如，追求真诚可选择面对面或视频，隐藏真实情绪但希望显得真诚可选择电话沟通。

🤝 公司沟通策略：企业需确保员工充分知情，激发员工热情，保持团队凝聚力。打造高效的企业沟通计划，帮助团队成员保持信息同步和认知对齐，提升工作效率，减少执行过程中的错误和返工。

原创洪杉 2025-07-01 08:05 北京

收到≠明白，已读≠被看见

如今，即时通讯、视频会议等数字工具已成为职场沟通的主力军，在线沟通的重要性与日俱增。随之而来的，是人际交往的新规则。

视频会议卡顿的30秒空白里，你以为自己在耐心等待，对方却已脑补出十种敷衍借口；

精心撰写的周报附件无人点开，直到你私信追问才收到一句"抱歉，没看到"；

跨部门协作群里，99+的消息轰炸后，关键问题依然悬而未决；

精心编辑的信息被误解为冷漠，热情的表情包反而被指不专业，明明在岗却被质疑“隐形”……

这些并不是偶然的沟通“事故”。因为在线沟通，就是需要付出更多的努力。误解、印象偏差等问题，正困扰着不少人。今天我们就从企业沟通入手，着重聊一聊如何通过“P.I.N.G.框架”，让你的在线沟通更高效。

个人层面：P.I.N.G.框架

P：“换位思考”（Perspective Taking）

线上的虚拟互动中，误解和误会更容易发生。但这不仅仅是因为我们常说的“无法捕捉到非语言行为”。

线上沟通时，物理距离会模糊"人"的存在感。当你看着屏幕上邮票大小的视频头像、语音通话时只能听到对方的声音，或者在邮件中只能看到他们的文字时，人们更容易陷入“以自我为中心”的表达陷阱。

斯坦福大学曾做过一个实验。研究人员要求实验参与者想象一首确信他人能辨认的歌曲，然后在手边的硬物表面敲击出这首歌的节奏。完成之后，估算一下，如果再次敲击，他人识别出这首歌的概率有多大。

在设想中，敲击者预计会有50%的听众能正确识别歌曲。然而，实际上只有3%的听众听了出来。这种巨大的差异，是因为我们在敲击时脑海中回响着旋律，所以觉得显而易见，而听众听到的仅仅是一连串的敲击声。

线上虚拟沟通也是同理。我们可能自认为表达清晰，但由于隔着屏幕互动时容易以自我为中心，我们没意识到接收方并没有相同的背景信息来准确理解我们的意图。一封你眼中明显语气十分友好的邮件，如果对方不了解你所掌握的全部信息，就可能会觉得你居高临下，有些理所当然甚至咄咄逼人。

所以，我们在线上沟通时，在发送信息或开口说话前，花点时间站在接收方的角度思考。在基于文本的沟通中，一个有效的策略是用与你原本意图不同的语气大声朗读你写的内容，比如讽刺或热情的语气，感受原意是否会发生巨大变化。要知道，别人在读消息时听到的“声音”，未必是你在写的时候脑子里想的那种。这样的意识能帮你避免因以自我为中心而导致的过度自信，减少误解。

I：“主动沟通”（Initiative）

线上沟通中，印象和现实常有脱节。假设你是部门经理，手下有两个员工。一位每周五发来一封五段式的邮件，汇报本周工作；另一位则每天发来一封几句话的邮件，更新任务进展。哪一位看起来更努力呢？

所以，为了展示努力和投入，请主动更频繁地沟通。

尽管两个员工发出的文字总量相同，但有的管理者会觉得每天发简短更新的员工更努力，因为他看起来像是每天都在工作；而那个周五发长篇更新的员工，可能只是临近周末才突击完成所有工作。

所以，无论是在远程工作时给老板发邮件，还是在隔壁工位发即时消息，如果不更积极主动，你就很容易掉入被他人“眼不见，心不念”的陷阱。为了展示努力和投入，请主动更频繁地沟通吧。此外，在会议中打开摄像头，也有助于表明你全身心在场。这些小举动会让与你互动的人也更认真对待，从而提升交流效果。

N：“非语言行为”（Nonverbal）

线上沟通能不能用表情符号？答案是：不能一概而论。因为表情符号在不同情境下可能加分，也可能减分。所以，不要过于纠结某种具体的表达形式，更重要的是注意当时和你沟通的人是怎样的习惯，然后匹配对方的偏好。如果他们发的信息里也满是表情符号和感叹号，那么你也不妨这么做；但如果对方的回复总是认真、专业，甚至常有术语，那么你也应该正式一些。

一项研究发现，在谈判中，模仿对方行为风格、使用类似非语言行为的谈判者，自身的目标达成度提升了39%，而双方的目标达成度也提升了超过30%。之所以有这种“模仿效应”，原因有两点：

·首先，我们通常认为自己的沟通风格是最好的，所以当别人用类似的方式沟通时，我们通常会觉得这样的沟通更有效；

·其次，我们更信任和自己相似的人，所以当别人用熟悉的方式与我们沟通时，我们倾向于更信任他们。

总之，即便是在最精简的线上沟通模式中，非语言行为仍在我们信息传递的感知中占据核心地位。

G：“目标导向”（Goals）

是该安排会议还是发邮件？和老熟人重新联系打电话还是视频更好？初次相识的朋友，用哪种方式沟通最合适？很多人面对这些问题时不假思索，默认选择眼前最方便的方式，而不考虑其潜在后果。

还有一个场景：当你需要表现出并非真实感受的情绪时，比如在与客户互动时需要表现出兴奋（尽管你可能因为其他原因倍感压力或沮丧），选择哪种沟通方式最好？如果追求真诚，那么最丰富的互动方式——面对面或视频——是最好的，因为它需要投入的精力最大，能让对方感受到你的真诚；如果想要隐藏真实情绪但同时又希望显得真诚，电话沟通是最佳平衡点。它看起来比邮件更真挚、更真实，但又能避免泄露你真实情绪的非语言行为。

总之，在不同情境下，沟通渠道的选择至关重要。它将决定一系列结果：从对方未来合作的意愿，到谈判中对手还价的激烈程度等等。因此，不妨先明确你的目标是什么，然后再策略性地选择恰当的沟通模式与措辞，从而改善沟通结果，避免留下不良印象。

公司层面：打造沟通策略

企业与员工之间的交流，公司需要确保员工充分知情、激发员工热情、保持团队凝聚力，这是营造积极工作氛围的关键。具体形式包括团队会议、内部通讯简报及业务动态更新等。

高效的沟通能力是企业高效运营的关键。当团队成员对各项工作的相关信息都了如指掌时，他们便能更有效地进行协作，从而达成共同目标。

然而，研究也显示：尽管高达75%的雇主高度认可团队合作与协作的重要性，但在实际的绩效评估体系中，仅有18%的员工会定期获得关于其沟通能力的正式反馈与评估。

这种在沟通层面的关注不足和能力缺失，往往会导致不必要的误解、信息壁垒、决策延误乃至执行偏差，从而造成组织内部的“沟通内耗”。有时候甚至会影响对外的沟通。

所以，从公司层面，企业需要有一个扎实的企业沟通计划——通过确保每一位成员在需要时都能及时、准确地获取所需信息，能够有效地消除此类沟通障碍。它帮助团队成员保持信息同步和认知对齐，进而提升工作效率，减少执行过程中的错误和返工。好的企业沟通管理，能让企业的团队协作更为顺畅，决策更迅速，每个人也能更专注于真正重要的事务。

当企业的沟通策略与整体业务目标高度统一时，每位成员都能清晰理解个人对于公司的独特贡献与价值。当员工深刻认识到自身努力对公司整体战略目标的价值时，他们的工作动力和成就感会得到显著提升。

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