安徽朱先生租用神州租车的奥迪Q6后遭遇事故，车辆因碾压异物起火报废。尽管朱先生购买了包含全损车险的尊享服务，租车平台仍索赔33万元。保险条款显示，全损情况下租客需承担车辆20%的退运费。平台最初报维修费，后改为退运费，最终调整赔偿金额，并直接从朱先生银行卡扣款。神州租车对此未给出明确解释，仅表示将起诉路政，赔偿问题未明确回应。

🔥事故经过: 朱先生4月30日租车，5月3日高速行驶时因避让不及碾压异物导致车辆起火报废，行车记录仪和监控证实起火原因为异物导致油箱破裂漏油。

💰赔偿争议: 神州租车最初报维修费30万元，后改为车辆原价20%的退运费，最终调整为33万元。朱先生已购买全损车险，但平台仍要求其承担费用，并直接扣款。

📜保险条款: 朱先生购买了包含全损车险的尊享服务，但保险条款规定，全损情况下租客需承担车辆实际价值20%的退运费。

❓平台回应: 神州租车未对赔偿金额给出明确解释，仅表示将起诉路政，未说明处理时间和赔偿细节。

据“汽车365热线”报道，安徽朱先生向其反馈称，他4月份在神州租车租了辆奥迪Q6，结果车辆起火后，被神州租车索赔33万元，自己买了保险也不管用。朱先生介绍，他是4月30日租的车，5月3日驾驶车辆在高速上行驶时，车道上突然出现异物，因避让不及发生碰撞碾压，随后车辆起火。

行车记录仪视频和监控显示，起火原因是碾压路面掉落物，物体被卷入车底导致油箱破裂漏油，随后摩擦起火，火势顺着油迹引燃车辆。消防到场扑灭明火后，车辆已被完全烧报废。

事后，神州租车平台一开始报的维修费用为302000元左右，在朱先生投诉至北京市场热线后，又改为车辆原价的20%作为"退运损失费"，最终又调整为338021.36元。

目前，租车平台显示朱先生仍需要支付这笔费用，并且平台只是短信通知，就直接从银行卡扣费17000元，说是维修费用。

朱先生不理解的是，他租车时选择了包含全损车险的尊享服务升级版租车险，条款规定，租车期间因为意外事故造成的车损由神州租车百分百承担。

但朱先生又细看了保险条款后发现并非如此，其上显示，如果车辆全损，租赁客户需要承担车辆实际价值20%的退运费（推出运营费用）。

而这又导致新的问题，既然需要承担20%的退运费，神州租车APP上的338021.36元赔偿费用，又是从何而来。

对此，神州租车方面未给出朱先生明确解释，但表示会去起诉路政，至于如何处理，需要多久时间，以及这笔赔偿金额的相关情况，平台方也未明确回应。