卡普空公司近日宣布将正式实施应对“客户骚扰”的方针。这一举措旨在保护员工免受人身攻击、人格否定、恐吓威胁等恶意行为的侵害。卡普空指出，这些骚扰行为不仅影响员工身心健康和工作环境，也可能损害其他客户的正常体验。新规明确了应对指引，对于超出常理的行为，公司将采取包括中止支持服务、法律诉讼甚至刑事程序在内的严厉措施。此举背景是，尽管《怪物猎人：荒野》销量突破千万，但部分玩家对游戏内容提出批评，导致Steam平台评价出现负面声音。

😠 卡普空长期以来通过客户支持窗口等渠道收集玩家反馈，但同时出现了针对公司员工的人身攻击、人格否定、恐吓威胁等行为。

🛡️ 卡普空认为这些行为不仅威胁员工的身心健康和工作环境，还可能影响其他客户的正常体验，因此制定了应对指引。

🛑 根据新规，若用户行为超出常理，如诽谤、恐吓，卡普空可能会中止其支持与服务。

⚖️ 情节严重的骚扰行为，卡普空将依法追究责任，包括提起法律诉讼或启动刑事程序。

🎮 该政策出台的背景是，虽然《怪物猎人：荒野》销量破千万，但部分玩家对游戏内容不满，导致Steam评价出现负面声音。

IT之家 7 月 4 日消息，卡普空今日宣布，将正式实施应对“客户骚扰”的方针。长期以来，卡普空设有客户支持窗口，受理玩家对产品和服务的反馈意见。但公司指出，目前在这些窗口、社交媒体、游戏平台评论区等多个渠道上，频繁出现对公司员工的人身攻击、人格否定、恐吓威胁、恶意骚扰乃至妨碍业务的言论和行为。

卡普空表示，这类行为不仅威胁到员工的身心健康和工作环境，还可能影响到其他客户的正常体验。为此，公司制定了明确的应对指引，并承诺将严格依此处理相关情况。

根据这一新方针，若公司确认用户行为已超出常理，例如诽谤、恐吓等情形，可能会中止其支持与服务；情节严重的，还将依法追究责任，包括提起法律诉讼或启动刑事程序。

据日媒 ITMedia News 报道，今年 2 月，卡普空推出的《怪物猎人：荒野》（PlayStation 5／Xbox Series X|S／Steam）全球销量突破 1000 万套，取得亮眼成绩。但与此同时，也有部分玩家对游戏内容提出批评。截至IT之家发稿，该作在 Steam 平台的总体评价为“褒贬不一”，近期评价则为“压倒性差评”，其中不少评论直指公司和开发团队的决策问题。