V2EX 06月27日 22:35
[问与答] 京东外卖(闪送)骑手这么拽的吗
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消费者与骑手因配送方式沟通不畅,导致骑手拒送,消费者未按拒收提示操作,电话自动挂断。

下班京东外卖点了个餐,骑手到楼下打来电话

骑手:喂,你好外卖给你放外卖柜了啊

我:送上来啊

中间有噪音没听清楚对方说了什么,重复了两遍送上来

骑手:送不上来不要了是吧

电话挂断

后面有个六位数的号码来电,机器人的声音:骑手反馈你有一笔配送订单需要拒收,请确认,需要拒收请按 1 ,方便收货请按 2

这段话重复了三遍,我没按任何按键,电话自动挂断。

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外卖配送 沟通失误 拒送 消费者体验
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