针对网友反映的蜜雪冰城冰杯小程序下单后被退单或门店不售卖的情况，蜜雪冰城于7月11日发表声明，对服务不佳表示歉意，并承诺加强服务培训。由于需求过大导致冰块供应不足，部分门店临时下架冰杯，公司正协调解决，以平衡供需。

📢【服务问题】蜜雪冰城针对网友在小程序下单后遭遇退单或门店不卖冰杯的问题，发表官方声明，承认服务过程中存在不足，并向消费者致以歉意。

🎓【培训加强】公司表示将加强员工服务培训，以提升“雪王冰杯”的产品体验，确保消费者满意度。

🍨【供需失衡】声明中提到，由于冰块供应不足，特别是在需求高峰时段，部分门店不得不临时下架或暂停售卖冰杯。

🚀【应急措施】蜜雪冰城正在积极采取措施，如协调就近门店或区域调运冰块，以解决供应不足的问题，并尽快恢复冰杯的销售。

📉【平衡产能】公司强调将根据实际情况调整，力求在满足消费者需求的同时，保持门店冰块产能的平衡。

近日，多名网友称在小程序下单蜜雪冰城冰杯后，到店提货时遭遇店员退单。此外还有网友称前往门店购买冰杯时，店员表示不卖此产品。对此，7月11日，蜜雪冰城发布声明称，对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，向大家表示歉意。公司将加强服务培训，持续提升“雪王冰杯”的产品体验。因部分时段需求过大，出现冰块临时供应不足，为更好地兼顾其他产品，部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。待供需稳定后，门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题，公司也将根据实际情况，协调就近门店或区域调运冰块，尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。