A escolha do método de pesquisa é essencial para validar soluções de UX Writing.
Sempre me pergunto como podemos ter tanta certeza de que o conteúdo realmente funciona se não validamos nem medimos o que criamos?
Parece muito complexo à primeira vista, e concordo, mas validar o conteúdo UX nos permite evitar textos com duplo sentido, reduzir a frustração do usuário com algo que ele não entende, para, então, otimizar a experiência dele com um produto ou serviço.
Ao testar nossas hipóteses, podemos identificar o que ressoa com o público, quais erros podemos mitigar e o que precisa ser aprimorado.
Bom, depois de entender isso, precisamos descobrir quais ferramentas e métodos de pesquisa conseguimos utilizar para mensurar o impacto do nosso trampo no negócio.
Por que fazemos pesquisa?
Em um evento interno do Gran, tive a oportunidade de falar sobre como a pesquisa com os usuários nos ajuda a melhorar a nossa relação com os clientes e alunos.
E eu comecei explicando o porquê fazemos pesquisa, do mesmo jeito que comecei este artigo. Como temos tanta certeza de que aquilo que criamos é realmente o que o usuário precisa se não perguntamos a ele?
Durante conversas com usuários, podemos identificar necessidades que nem mapeamos ainda, o que nos auxilia a criar produtos e serviços mais agradáveis de usar e oferecer experiências personalizadas de verdade.
Mas, todo mundo já sabe o porquê. Vamos pular para a parte do como.
Métodos de pesquisa quantitativos
Os métodos quantitativos se concentram em “quantidade”, assim, coletamos dados que podem ser medidos e analisados. Métodos quanti nos ajudam a responder “quanto” e a identificar padrões e tendências que se repetem.
Você pode testar algumas técnicas:
- Comentários em lojas de apps. Uma mina de ouro. Coletando os dados, você mapeia os principais pontos de dor que aparecem e já pode traçar uma estratégia de melhoria para o conteúdo.Análise de dados. Monitore como os usuários interagem com o conteúdo em um ambiente real (taxa de visualização, tempo na página, etc.). Aqui, eu explico como documentar uma análise de dados com foco em conteúdo.Testes A/B. Também podem ser utilizados para obter quantidade. Compare duas ou mais versões de um texto para determinar qual performa melhor em métricas específicas (taxa de cliques, taxa de conclusão, etc.).
Métodos de pesquisa qualitativos
Os métodos qualitativos focam em entender as motivações, opiniões e experiências dos usuários. Eles nos ajudam a responder o “por quê” por trás das ações dos usuários com o conteúdo.
Você pode testar algumas técnicas como:
- Entrevistas com usuários. Nos auxilia a obter insights profundos sobre a percepção e compreensão do usuário acerca do conteúdo.Testes de usabilidade. Observando os usuários interagindo com a interface e o conteúdo, identificamos pontos de dor, assim, mapeamos oportunidades de melhorias.Grupos focais. Dá para fazer um focus group também. É um método de pesquisa que facilita a discussão e a coleta de diversas perspectivas sobre o conteúdo.Análise heurística. Você pode incluí-la sempre no seu dia a dia. Com esse método, você avalia a experiência com base em princípios de usabilidade de conteúdo.
Como fazer na prática?
Imagine que você está escrevendo para um fluxo de cadastrar um cartão de crédito e tem duas opções Finalizar cadastro e/ou Cadastrar cartão.
Faça um teste A/B comparando essas duas opções. Com os resultados do teste, combine com outras métricas (como taxa de cliques) para obter uma margem de dados maior.
Depois faça um teste de usabilidade, assim, você observa o comportamento dos usuários e pode combinar os resultados com outras métricas (como taxa de conclusão da tarefa).
Pronto, agora você combinou dois métodos e percebeu que os usuários se sentem mais seguros ao clicar em Cadastrar cartão porque o texto deixa claro qual é a ação que deve ser realizada.
Quando comecei a combinar essas duas abordagens, consegui provar com números a importância do UX Writing para os negócios. Focando mais na estratégia, podemos garantir que nossos textos não sejam meramente acessórios em uma interface, mas que tenham propósito e funcionem para o usuário.
Ah, para quem se interessar, posso compartilhar a apresentação. Me chame no LinkedIn!
Referências
- Pesquisa e UX Writing: como os textos de produtos digitais são criados?O Teste da Mãe: Como conversar com clientes e descobrir se sua ideia é boa, mesmo com todos mentindo para vocêMétricas de UX: saiba quais são as principais e como transformam o seu negócioDados qualitativos e quantitativos na pesquisa de UXRedação Estratégica para UX, Torrey Podmajersky.
Como podemos combinar métodos de pesquisa para validar soluções de escrita UX? was originally published in UX Collective 🇧🇷 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.
