市民张女士向智慧海都平台报料称，她于2020年在贵安奥特莱斯购物广场的周大福门店购买了两条金项链，今年5月，她将这两条项链送至东百中心周大福门店进行保养和修复时，却发现链子过火后发黑，经鉴定确认并非黄金材质。张女士要求退货并按照“假一赔三”标准赔偿，但至今未获解决。对此，东百中心周大福门店的工作人员说，因为商品已售出五年，不能排除项链部件有被调换的可能，公司将在核查后再做回复。
福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师表示，若张女士能提供证据证明确实购买周大福商品的情况，商家应通过自身系统核实信息，而非将系统疏漏的风险转嫁给消费者。李洋建议，张女士可以拿微信支付记录、购物小票等记录作为辅助性证据，向市场监管部门、消委会投诉举报。若能够证实周大福销售的商品存在以次充好等行为，则可能构成“欺诈”，消费者有权主张“假一赔三”。