24年来，她是在工伤保险经办窗口默默坚守的“守窗人”，她是同事眼中温暖周到、严谨细致的“好榜样”，她是为工伤职工带去希望的“暖心人”……青海省社会保险服务局三级调研员李若曼，24年来在工伤保险经办一线岗位，时刻把参保企业、职工和群众的冷暖放在心上，积极帮助群众解决急难愁盼问题，谱写了一曲人社干部服务群众、爱岗敬业的“最美”篇章。2021年，李若曼被授予全国“最美公务员”称号。2025年4月28日，她被授予“全国先进工作者”称号。
“方寸窗口是我坚守的为民阵地”
有一天临近中午，工伤职工孙淑娥坐着电动轮椅进入社保服务大厅。孙淑娥因脊椎受伤导致下半身瘫痪，之前工伤的事情她一直与单位联系，自从2020年认识了李若曼，遇到问题她便经常来大厅找“小李”沟通。“她热情爽朗，对提出的需求总是想办法解决。”孙淑娥说。这次来是询问更换髋关节锁具的事情，虽然单位已经在线上提交了申请，但她性子急，想来当面问问“小李”什么时候能到辅具厂家更换。
看见孙淑娥，李若曼马上从工位里走出来，沏了一杯咖啡迎上去，两人寒暄了一会儿，李若曼决定下午带她去一趟辅具厂家，量身定制。
在李若曼看来，用心对待每一名前来办事的群众是自己的分内事。“工伤职工本来心里就难受，身体还忍受着伤痛的折磨。如果我们不给他们答疑释惑，他们心里会更难受，咱们要将心比心。”
“一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一张椅子”，作为一线窗口人社工作者，李若曼总是以最大的热情面对和解决群众的烦心事、揪心事、难心事，不仅为群众送去关怀，更让群众感受到了人社部门和工作者为民服务的情怀。
吴孝文也是李若曼牵挂的工伤人员。大学刚毕业的那个暑假，吴孝文本想干个临时工减轻家庭负担，却不料被坠物砸伤，腰部以下失去知觉。他的母亲患有尿毒症，以农活为生计的父亲不得不放下锄头，全天候照顾母子俩。年轻的吴孝文遭遇重创情绪低落，家庭生活也陷入困境。
被认定为工伤后，吴孝文应享受工伤保险待遇并配置辅助器具。李若曼主动对接协调定点机构为吴孝文量身定做轮椅，并携带轮椅赶赴80公里外的互助土族自治县五峰镇纳家村吴孝文家中，还现场宣传、讲解工伤保险政策和待遇，鼓励他要坚强地活下去。
“还好国家有工伤保险政策，而且我还年轻，康复的路虽然长，但是李老师说要有信心，我相信她，也相信自己。”对吴孝文来说，是“李老师”用工伤保险政策“庇护”了他，也用真情温暖了他。
从2001年开始，李若曼始终工作在社保经办窗口一线，天天面对着服务对象和广大群众。2019年，省社保局考虑到李若曼是老员工，任务重、压力大，想调整她的工作岗位，但是李若曼却婉言谢绝了。“方寸窗口是我坚守的为民阵地。”李若曼说，“虽然窗口工作累一点、苦一点，有时也受点委屈，但是如果我不卖力，就会让群众受累；如果我不着急，就会让群众犯难。正因为在窗口工作的时间长，我非常清楚工伤职工的难处，能为他们解决实际问题，就是我坚守这份工作的意义。”
“勤学苦练做业务上的行家里手”
“我的家人因工死亡，这种情况能享受工亡待遇吗？有哪些待遇？怎么办理？”
这是李若曼多年前接听的一个咨询电话，却让她铭记至今。电话里一连几个问题都把她问住了，挂了电话，李若曼陷入了沉思，“我作为一名经办工作人员，自己都不熟悉业务，怎么替群众答疑解惑？”
从那以后，学习就成了李若曼一直坚持的事情。在李若曼的桌上，记者见到了已经翻得不成样的政策书，还有记录着厚厚笔记的工作宝典。24年来，李若曼牢牢抓住每一次学习的机会，像海绵吸水一样，不断为自己充电，有不懂的就向同事请教，业务系统不熟练就下班后留下来一遍遍练习……
“社保工作政策性强专业性强，稍有不慎就会损害群众的利益，要勤学苦练做业务上的行家里手。”日复一日地学习，让李若曼练就了扎实的理论功底，对于工作业务，她就像一本政策“解惑书”，群众提出的问题，她都能答得出。正是这种工作作风和态度赢得了群众认可和同事赞誉。
有工伤职工给李若曼打电话，问工伤医药费怎么不是全部报销。李若曼一查上个月的支出单，立刻回复道：“您的床位费超标245元，取暖费56元，即溶止血纱布580元，这些都属于自费部分。”这样一项一项说起来有理有据，对方也心平气和地接受。
同事评价李若曼：“她是令人敬佩的老大姐，在工作中高度负责，又爱护同事，最难办、最棘手的事情都是她冲在前面。”年轻的系统工程师索南求吉折服于李若曼的学习劲头：“她像一块海绵，不断地汲取新知，学习的劲头丝毫不输年轻人。”
“早日送去惠企利民政策是职责所在”
2017年开始，随着失业、工伤保险事业的发展，青海省要对工伤保险信息系统进行一次全面整合。李若曼所在的窗口，既要针对新版信息系统逐条核对浩如烟海的参保数据，又要反复测试论证新的功能模块，还要正常开展窗口经办业务，工作量十分巨大。虽然时间紧、任务重，但是工作标准没有降低，李若曼跟同事一道加班加点，全力推动全省工伤保险新系统上线，提前两个月实现了青海省工伤保险信息系统覆盖全省的目标。
之后，青海省以工伤保险信息系统全省统一上线为重要抓手，推进“放管服”改革。按照人社部“清事项、减材料、压时限”和“减证便民”工作要求，李若曼和同事们对34项失业、工伤保险公共服务事项的780余个办事要素进行梳理。从字体格式、文字表述到基本框架的确立，再到不断充实完善，大家反复讨论。在一次激烈的工作讨论会后，李若曼在会议记录的结尾写下这样一句话：工作的过程是磨砺意志、锻炼能力、自我提升的过程。
2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，李若曼主动放弃节假日，坚守岗位，冲锋在前，及时配合开发稳岗返还网上经办系统，开通工伤保险待遇绿色通道，以“不见面”方式，确保经办服务“不打烊”。
那段时间，全省稳岗返还参保企业多、审核工作量大，但是李若曼跟同事们咬牙坚持，仅用3天时间就完成了全省5600余户企业的信息核查比对工作，为全省各级经办机构及时发放稳岗返还资金奠定了坚实基础。在李若曼看来，“早日送去惠企利民政策是职责所在，要尽最大可能帮助企业复工复产。”
李若曼专注于服务的热情、专注于工作的激情不断激励着周围的同事，她获得的荣誉也鼓舞着大家。省社保局办公室主任李光伟感慨：“再基层也能被看见，再大的荣誉也能通过最平凡的岗位获得！”省社保局副局长韩晓岚说：“社保服务就是服务一生、保障一生，工作千头万绪，都是为了更好地为企业、群众服务保障。”
李若曼平静地告诉记者：“我没有做什么惊天动地的大事，只是坚守在基层岗位上。我就是千千万万在人社一线窗口的工作者代表，荣誉属于所有在平凡岗位上默默奉献的劳动者。”
