调查显示，64%的客户不希望客服使用AI，53%的客户会因AI客服考虑转向竞争对手。客户主要担忧包括难以联系人工客服、AI提供错误答案、AI完全替代人工客服、数据不安全、AI客服不公平等。
媒体报道
| Gartner报告显示，4%的受访者不希望客服系统部署 AI | 品玩 |
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| Gartner：64%受访者不希望客服系统部署AI | C114 通信网/财联社 |
| Gartner：64% 受访者不希望客服系统部署 AI | IT 之家 |
🎈64%的客户不希望客服使用AI，53%的客户会因AI客服而考虑转向竞争对手，这反映出客户对AI客服的不满和担忧。
😕客户的主要担忧之一是难以联系到人工客服，这使得他们在遇到问题时无法及时得到有效的解决。
🙅AI提供错误答案也是客户的一大顾虑，这可能导致客户对服务的不信任，进而影响企业的形象和声誉。
😟此外，客户还担心AI完全替代人工客服，以及数据不安全和AI客服不公平等问题，这些担忧都影响着客户对企业的选择。
调查显示，64%的客户不希望客服使用AI，53%的客户会因AI客服考虑转向竞争对手。客户主要担忧包括难以联系人工客服、AI提供错误答案、AI完全替代人工客服、数据不安全、AI客服不公平等。
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