近日，一则关于老人在农行株洲田心支行取款时不幸离世的消息引发关注。中国农业银行株洲分行已成立专项工作组，配合公安机关调查。初步调查显示，客户因密码错误需本人到场办理，家属未说明老人身体状况。银行启动绿色通道，并提出上门服务和直接转账救治方案，但家属均未采纳。最终，老人在等待过程中离世。农行株洲分行对此深表遗憾，并承诺配合善后及优化服务。

👵事件起因：客户彭女士因密码错误，需本人到农行株洲田心支行办理取款业务。其女儿陈某携带定期存折和身份证到柜台，因连续三次密码错误，需彭女士本人到场。

🚑银行应对：农行启动绿色通道，并告知可上门服务，内勤行长建议将款项直接转账至医院用于救治，但家属未采纳。

😔事件经过：彭女士被推至网点后，状态不佳，与工作人员沟通无应答。家属拨打120急救，抢救无效后离世。家属拒绝了银行提出的上门服务和转账救治方案。

🏛️银行回应：农行株洲分行深表遗憾，成立专项工作组配合公安调查，并承诺协助家属善后。同时，表示将持续优化金融服务，提升客户体验。

财联社5月15日讯，近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中，姑妈不幸离世。期间客户亲属提出要求上门办理，但农行拒绝。

对此，事件相关方中国农业银行株洲分行回复《中国银行保险报》记者称，该分行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。

据极目新闻，农行株洲分行负责人接受采访，称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。

16时09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，农行株洲分行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。

16时36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。

在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。

对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续优化金融服务，不断提升客户体验。