昨天参加了一个 Product Mindset 的 workshop，我们一起做了一轮 User Interview 的 retrospective，回顾整个访谈流程，这时发生了一件很有意思的事情。
我突然想起
@玉伯老师前几天在demo day 分享里提到的一句话——“人是环境的反应器。”意思是说，做产品的本质，是为用户构造一个环境。
当时我觉得这句话适用于产品设计，没想到在用户访谈时突然 pop up。我们不是在“提问”，而是在营造一个真实的、让用户放松且进入状态的场域。比如展示一个具体的例子或小 demo，用户往往会从“回忆”状态切换到“再体验”，我们也就更容易听到背后的真实动机——这其实就是在构造物理环境。
而心理环境的构建同样重要。用户访谈并不是“被测试”，也不是“闲聊”，而是一种让对方产生“我可以讲真话”的信任感。作为访谈者，我们需要拿捏好理性与感性的平衡：理性让问题更聚焦、更有洞察力；感性则能让用户放松、卸下防备。但太理性可能让访谈显得冷硬，太感性又容易跑偏，因此这种“度”的把握，其实非常关键。
我把这个想法分享给 workshop 的 mentor，他觉得很有道理。他还补充说，有一个很实用的提问技巧就是——无论你想问什么，可以多用“我很好奇你是怎么……”作为开头。这样既能保持对话的理性结构，又带着好奇与尊重的语气，更容易让用户进入状态。
访谈本身，也是一种“产品设计”。构建的不是功能，而是一个让用户讲真话的空间。
